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销售服务八步曲培训;课程大纲;亲切迎宾;接待顾客有针对性的开场白;接待顾客时的空间距离的掌握;接待顾客的身体姿势;再度接近顾客的商品接近法;老顾客的接待技巧;关心顾客;身体语言观察;提问的基本方法;开放式提问的应用;封闭式提问的应用;询问顾客需求的五个原则;产品介绍;推荐介绍注意事项;引导顾客多听、多看、多接触;多感官刺激的产品展示—视觉刺激;多感官刺激的产品展示—触觉刺激;产品展示的五个步骤;运用联想的语言激发顾客的购买欲望;协助试穿;鼓励试穿的技巧;抓住鼓励试穿的机会;鼓励试穿的实战方法(5点);鼓励试穿的实战方法(5点);协助试穿的基本步骤;协助试穿的基本步骤—试穿前;协助试穿的基本步骤—试穿时;协助试穿的基本步骤—试穿后;协助试穿小结;处理异议;客户异议意味着…;异议处理的步骤;异议处理的步骤;异议处理的步骤;异议处理的步骤;四类典型异议处理的基本要点;价格类型异议;价格类型异议;品牌类型异议;品牌类型异议;外观类型异议;外观类型异议;功能质量类型异议;处理异议小结;赞美顾客;赞美顾客的技巧;判断常见顾客成交信号;常见顾客语言成交信号;常见顾客非语言成交信号;常用成交促成技巧;保留法促成技巧;限制警告法促成技巧;选择消除法促成话术演练;假设已成交法促成话术演练;引证法促成话术演练;总结法促成技巧演练;赞美顾客小结;附加销售;附加销售的注意要点;避免附加销售遭遇拒绝的处理技巧;附加销售小结;美程服务;美程服务;收银服务的规范动作;美程服务小结;销

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