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家庭保洁人员考核协议2025年管理合同

鉴于甲方需要家庭保洁服务，乙方具备提供家庭保洁服务的能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就家庭保洁服务及相关考核事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方为甲方提供家庭保洁服务，服务内容包括但不限于日常清洁、深度清洁、专项清洁等。具体服务项目包括：

(1)客厅、餐厅地面清洁，包括扫地、吸尘；

(2)客厅、餐厅、卧室、书房等区域家具表面擦拭，包括灰尘清理、污渍去除；

(3)玻璃门窗内外表面清洁，要求无明显污渍、手印、水渍；

(4)卫生间地面、墙面、台盆、马桶清洁，要求无异味、无明显污垢；

(5)厨房地面、墙面、灶台、烤箱、冰箱内外、水槽等清洁，要求无油污、无明显污渍；

(6)按甲方要求进行衣物、被褥等整理和收纳；

(7)其他经甲乙双方协商确定的服务项目。

1.2服务频率为每周一次，服务时间为每次服务前与甲方协商确定的具体时间段，通常在甲方不在家时进行。如需变更服务时间，乙方应提前与甲方沟通并获得甲方同意。

1.3保洁服务应达到以下标准：

(1)地面清洁：无明显灰尘、毛发、污渍，光洁度良好；

(2)桌椅、家具表面：无明显灰尘、污渍、指印，摆放整齐；

(3)玻璃门窗：干净无手印、水渍、污渍，透光率高；

(4)卫生间：无明显异味，地面、墙面、台盆、马桶干净无污垢，马桶水箱清洁；

(5)厨房：无明显油污、污渍，冰箱内外无食物残渣、污渍，排水口干净；

(6)整理收纳：衣物、被褥叠放整齐，物品归位。

1.4乙方负责自带完成清洁工作所需的常规工具，如吸尘器、拖把、抹布、水桶等。清洁过程中使用的基础清洁剂由甲方提供，特殊或专业清洁剂由乙方自行准备并承担费用。

第二条考核机制

2.1为确保服务质量，双方建立考核机制。甲方或甲方指定的家庭成员/第三方（以下简称“考核方”）负责对乙方的服务进行考核。

2.2考核周期为每次服务后进行。考核方可根据实际情况选择现场检查、查看乙方提供的服务记录或照片/视频等方式进行。

2.3考核内容包括：

(1)服务质量：对照本协议第一条约定的服务内容与标准进行检查；

(2)工作效率：评估乙方是否按时完成各项清洁任务；

(3)服务态度：评估乙方是否礼貌、主动、遵守甲方合理规定；

(4)遵守纪律：评估乙方是否遵守作息时间、是否按规定着装（如需）、是否爱护甲方财物、是否按时打卡（如使用）等。

2.4考核结果采用评分制，满分100分。考核方应在每次服务结束后24小时内将考核评分告知乙方。

2.5考核结果的应用：

(1)奖励：乙方月度考核平均分达到90分（含）以上的，甲方应给予乙方口头表扬及书面嘉奖，并在下月工资中发放绩效奖金人民币100元；

(2)改进：乙方月度考核平均分低于90分但达到80分（含）以上的，考核方应向乙方指出具体不足之处，并提出改进意见及下次考核需达标的标准；

(3)处罚：乙方月度考核平均分低于80分，或单次服务考核评分低于60分的，甲方应向乙方发出书面警告；连续两个月考核平均分低于80分，或连续三次服务考核评分低于60分的，甲方有权解除本协议，且当月工资按实际工作天数结算，不予发放绩效奖金；因乙方原因给甲方造成财产损失的，乙方应承担相应赔偿责任。

2.6乙方对考核结果有异议的，可在收到考核结果后3日内向甲方或考核方提出书面申诉，并提供相关证据。甲方或考核方应在收到申诉后5个工作日内进行复核，并将复核结果书面告知乙方。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得劳动报酬；

(2)有权获得甲方提供的必要的工作条件（如清洁空间、水电）；

(3)应按照本协议约定提供服务，达到约定的服务质量标准；

(4)应遵守国家法律法规及甲方合理的管理规定，包括作息时间、行为规范等；

(5)应爱护甲方的家具、家电、装饰品等财物，如因乙方故意或重大过失造成损坏的，应承担赔偿责任；

(6)应保持良好的职业道德和个人卫生，着装整洁（如需）；

(7)应对在服务过程中了解的甲方家庭隐私信息保密。

3.2甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程；

(2)有权对乙方的服务质量和态度进行考核评价；

(3)应按照本协议约定按时足额支付乙方服务费用；

(4)应为乙方提供必要的清洁工具使用空间和水电；

(5)应尊重乙方的人格尊严和个人隐私，不得侮辱或体罚乙方；

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