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2025年学历类自考公文写作与处理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001标准中，质量管理体系的核心是要求组织建立并保持（）。

A.质量目标与KPI

B.质量方针与质量目标

C.质量流程与控制程序

D.质量成本与收益分析

2、质量管理中，鱼骨图主要用于分析问题的（）因素。

A.人、机、料、法、环

B.人、机、料、法

C.人、机、料、环

D.人、机、法、环

3、公文写作中，质量报告的结尾部分通常包含（）。

A.主送机关

B.附件说明

C.落款与日期

D.签发人

4、六西格玛管理中，DMAIC流程的C阶段指（）。

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与持续改进（Control）

5、质量审核中，内审的核心目的是（）。

A.替代顾客投诉

B.发现系统性风险

C.提高员工士气

D.降低生产成本

6、公文写作中，质量通知书的标题应包含（）。

A.文种+对象

B.文种+事由

C.文种+主送机关

D.事由+文种

7、PDCA循环中，D代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

8、质量成本中，内部失效成本包括（）。

A.客户投诉处理费

B.退货返修费用

C.市场推广费用

D.研发投入

9、公文写作中，质量请示的结尾应使用（）。

A.特此函告

B.妥否，请批示

C.以上报告，请审阅

D.请领导指示

10、质量方针应体现组织的（）目标。

A.短期利润最大

B.长期可持续发展

C.市场占有率提升

D.人力成本压缩

11、ISO9001质量管理体系标准中，要求组织最高管理者应如何体现领导作用？

A.仅通过文件形式表达

B.制定质量方针并确保其与战略方向一致

C.仅依赖外部咨询机构

D.完全由质量部门独立负责

12、PDCA循环中，D阶段的核心任务是什么？

A.制定质量目标并分配任务

B.执行计划并记录过程数据

C.分析问题根本原因并制定纠正措施

D.确认改进效果并标准化成果

13、质量成本中，预防成本的主要作用是？

A.降低内部损失成本

B.减少外部质量索赔

C.提高客户满意度

D.减少返工费用

14、用于分析主要质量问题的统计工具是？

A.控制图

B.帕累托图

C.价值流图

D.散点图

15、质量审核的最终目的是？

A.确保符合法规要求

B.发现潜在风险并改进

C.汇总各部门工作成果

D.制定年度质量计划

16、质量职能中，质量圈的核心特征是？

A.仅由管理层主导

B.全员参与改进活动

C.仅针对生产部门

D.每月召开专项会议

17、质量经济性原则要求？

A.优先保证成本最低

B.平衡质量成本与收益

C.完全消除质量缺陷

D.依赖客户投诉数据

18、质量改进的5M1E要素中缺失的是？

A.人员（Man）

B.机器（Machine）

C.方法（Method）

D.环境变量（Environment）

E.测量（Measurement）

F.工具（Tool）

19、质量审核报告的主要用途是？

A.作为绩效考核依据

B.用于制定纠正措施

C.仅展示体系运行情况

D.代替质量改进实施

20、全面质量管理（TQM）的核心理念是？

A.质量由生产部门完全负责

B.全员参与并持续改进

C.以客户需求为最终导向

D.仅关注产品合格率

21、根据《党政机关公文处理工作条例》，主送机关应标注在正文前左空二字处，其格式要求是？

A.使用汉字数字标注

B.采用阿拉伯数字标注

C.左空二字用汉字数字标注

D.左空二字用阿拉伯数字标注

22、质量管理中的PDCA循环具体包含哪三个阶段？

A.计划、执行、检查、改进

B.计划、执行、检查、处理

C.计划、执行、处理、改进

D.计划、检查、执行、改进

23、请示与报告的主要区别在于？

A.是否需要标注密级

B.是否需要领导批示

C.是否具有法定效力

D.发文机关不同

24、质量管理的5S活动中，“S”代表？

A.标准化

B.清理工序

C.安全

D.管理方法

25、公文密级标注应位于？

A.文首标题下方

B.文末落款处

C.文末主题词下方

D.正文前左空二字

26、六西格玛管理中，DMAIC流程的“I”代表？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与优化（Control）

27、质量成本中，“内部损失”主要指？

A.退货损失

B.客户投诉赔偿

C.生产线