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高星级饭店运营与管理专业行业岗位能力分析表
岗位类别
核心职责
核心能力要求
必备知识要求
职业素养要求
适配职业资格/技能等级证书
前厅接待员
1.负责宾客入住、退房全流程办理，包括信息录入、房卡制作、押金处理等；2.解答宾客咨询，介绍酒店设施、服务项目及周边信息；3.处理宾客预订、留言及叫醒服务；4.协助处理前厅常见客诉，维护宾客关系；5.熟练操作PMS酒店信息管理系统，保障房态准确。
1.具备高效的前厅服务流程实操能力，3分钟内完成常规入住/退房办理；2.具备良好的语言表达与沟通协调能力，能灵活应对多类型宾客需求；3.具备基础的外语（英语）听说能力，可完成外宾基础接待沟
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