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做好一天的工作

目录晨例会的内容工作前的准备工作中的实施工作后的整理

晨会的作用礼仪自检、互检信息反馈调整状态工作布置知识培训激励会

例会的形式及内容夕会01可以是总结当天的工作；对突发事情的归纳，并总结经验，部署明天的工作安排等等。周例会02一般安排在周五下午业务处理结束后，或选择在中午进行，用时控制在30分钟以内，由柜面主管主持；主要是由柜员们相互学习交流与相互促进。内容可以包括一周工作回顾、点评；下周工作安排等。月例会03一般安排在每月最后一周的周五下午业务处理结束后，或选择在中午进行；控制在1小时以内完成；由柜面主管主持；主要也是让柜员们学习交流与相互促进；内容可以比周例会更广一些，可以包括交流彼此的工作小结、心得体会，如对工作的合理化建议、业务处理的技巧等；进行月度工作总结；下月工作计划；业务知识学习等。

目录晨例会的内容工作前的准备工作中的实施工作后的整理

工作前的准备之调整心态心态调整是柜员每日准备工作中十分关键的环节。在正式营业前调节心态和情绪，提前进入服务角色，保持饱满的精神和良好的心态，从容自然地开始一天的服务工作。

为自己喝彩、加油柜员之间相互鼓励晨例会的一些小游戏、心得分享调整心态的方法告诉自己进入职业状态.

办公桌面的整理示范

工作前的准备之资料准备每日营业前需要对可能使用的各类物品、资料进行清点，及时补足。各类业务单据分量领足，尽量避免工作期间补领。收付费人员按照规定准备好各种面额的现钞。将宣传资料架上的宣传资料分类补齐，整齐摆放。

目录晨例会的内容工作前的准备工作中的实施工作后的整理

工作中的实施之完美地迎接客户目光专注：从客户走进客服大厅的第一刻起关注客户，正视客户，目光应是坦然、亲切的。有效倾听：以诚恳、专注、关心的态度倾听客户的叙述，集中注意力，了解真实需求，把握重点，能表达对客户的充分尊重和关怀，也有助于实现准确周到的服务。面带微笑：微笑是与客户进行初步感情沟通的最好方式，柜员在迎接客户时面带自然大方的微笑，能有效缩短与客户之间的距离，创造融洽的氛围。起身问候：在客户接近自己的工作台时优雅地起身，稍向前倾，主动问候，友好地表示对客户的欢迎和敬意。

切忌将笔尖对着客户将资料的正方向递到客户手中双手呈递资料接递资料工作中的实施之双手递交资料

审核资料专注、认真注意与客户的沟通注意资料是否齐全，耐心解释、说明工作中的实施之审核资料

受理经办受理操作核对系统内信息与原始资料的一致性完成业务权限范围内的业务处理，及时向客户反馈处理工作中的实施之受理经办

工作中的实施之遇到问题及时沟通解决遇到问题冷静处理耐心解释善于总结做好记录协调处理及时报告

工作中实施之随时清点核算营业过程中，柜员要注意及时清点、整理收付的钱款、资金票据和业务单证，进行日间轧帐处理，分阶段核对业务处理结果的准确性。

将当日所收取或支付的现金、支票、汇票、银行交款单等，与当日开具或签章认可的收付款凭证所载金额、系统中记录的收付费金额相互核对，确保账、实（钱）、证三相符。核对相符后，进行日结确认，编制业务日结单、收付费日结单和财务日结单。制表、主管签字后，于当日向财务人员办理交接手续。日清日结工作必须于当日下班前完成。工作后的整理之日清日结完成一天的营业工作后，柜员需要执行日清日结，进行业务统计和核对。

工作后的整理之资料管理重要单证要用安全设备存放，各种单证资料定位存放资料领取和单证交接最好由专人负责做好交接资料的整理和经手登记印章、业务单证、现金等的整理和分类存放

工作后的整理之资料交接二明三清资料交接一准准时交接岗位明确责任明确钱款清楚物品清楚任务清楚

工作后的整理之问题记录柜员对一天营业过程中未了结的中间业务和遗留的疑难问题应进行详细的记录，以便后续进行衔接处理和跟踪，及时执行对客户的事后反馈，保证处理时效。

工作后的整理之退业务系统关闭电脑柜员离岗之前必须完成轧账、结业操作，检查确认退出业务生产系统，关闭电脑，保证业务生产系统数据安全。

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