志愿服务知识问答题目及答案.docxVIP

志愿服务知识问答题目及答案

1.问：志愿服务的基本特征包括哪些？

答：志愿服务的基本特征可概括为四点：一是自愿性，参与者基于自身意愿选择服务，无强制或胁迫；二是无偿性，服务过程中不获取物质报酬（必要的交通、餐饮等成本补偿除外）；三是公益性，服务目标需符合社会公共利益，如帮助困难群体、促进环保等；四是组织性，多数服务通过合法注册的志愿者组织、公益机构等平台开展，非个人随意行为。

2.问：志愿者与志愿服务组织的关系如何界定？

答：志愿者与志愿服务组织是平等合作关系。志愿者通过组织平台参与服务，需遵守组织的管理制度；组织则需为志愿者提供必要的培训、物资支持及安全保障。双方不存在劳动关系，志愿者不享受工资、社保等劳动权益，但组织需按规定为志愿者购买人身意外伤害保险（高风险服务需提高保额）。

3.问：未满18周岁的未成年人能否参与志愿服务？需注意哪些事项？

答：可以参与，但需符合两个条件：一是服务内容与未成年人的年龄、体力、智力相适应，如社区图书整理、简单环保宣传等，不得安排高空作业、接触危险物品等超出能力范围的任务；二是需经未成年人监护人书面同意。志愿服务组织在接收未成年志愿者时，应留存监护人同意书，并在服务过程中安排专人陪同，全程记录服务情况。

4.问：志愿服务中“必要的成本补偿”具体包含哪些内容？如何规范发放？

答：必要的成本补偿指志愿者因参与服务产生的直接、合理支出，主要包括：往返服务地点的交通费用（公共交通为主，特殊情况可报销合理打车费）、服务期间的餐饮费用（按当地公务接待标准的50%-70%计算）、因服务需要购置的一次性消耗品（如手套、口罩等）。补偿需以实际支出凭证为依据，由志愿服务组织审核后发放，禁止以“补贴”名义变相支付报酬。

5.问：志愿者在服务中因过失造成服务对象损失，责任由谁承担？

答：分两种情况：若志愿者严格按照组织安排和操作规范执行服务，因不可预见的意外导致损失，责任由志愿服务组织承担（组织需提前购买的公众责任险可覆盖此类风险）；若志愿者因故意或重大过失（如擅自更改服务流程、未遵守安全提示）造成损失，需与组织共同承担责任，组织可根据内部制度向志愿者追偿部分损失。

6.问：志愿服务记录需包含哪些核心信息？记录证明的作用是什么？

答：志愿服务记录的核心信息包括：志愿者姓名、身份证号（或其他唯一标识）、服务时间（精确到小时）、服务项目名称、服务内容描述、服务地点、组织者名称、志愿者本人签名、服务对象或现场负责人评价。记录证明由志愿服务组织加盖公章后出具，可作为志愿者参与社会服务的凭证，在升学、就业、社区积分落户等场景中可作为公益行为的证明材料，部分地区还将其与公共服务优惠（如景区免票、公交折扣）挂钩。

7.问：针对老年人的志愿服务，需重点关注哪些需求？

答：老年人的需求可分为三类：一是生活照料，如协助采购、就医陪同、居家清洁，需注意动作轻柔、尊重隐私；二是情感陪伴，如聊天解闷、节日问候，需避免说教，多倾听其人生经历；三是技能支持，如智能手机使用教学、防诈骗知识普及，需用慢速、通俗语言讲解，配合手写步骤图。此外，需特别关注独居、失能老人的安全，服务前需与家属确认老人身体状况，服务中全程保持沟通。

8.问：环保类志愿服务的常见形式有哪些？需遵守哪些操作规范？

答：常见形式包括：垃圾分类宣传与督导、河道/山林垃圾清理、绿植认养与养护、环保主题宣讲（如“限塑令”解读）。操作规范方面：垃圾清理需佩戴手套、口罩，危险物品（如碎玻璃、针管）需联系专业环卫处理；山林活动需提前了解防火规定，禁止使用明火；宣讲内容需以权威数据为依据（如引用生态环境部年度报告），避免传播未经核实的“伪环保”信息（如“使用某产品可彻底降解塑料”）。

9.问：志愿者在服务中遇到服务对象不配合，甚至言语攻击，应如何处理？

答：分四步应对：第一步保持冷静，暂停服务动作，用平和语气说“您先别急，我们可以慢慢沟通”；第二步倾听诉求，询问“您觉得哪里不满意？我们可以调整”；第三步判断原因，若因服务方式不当（如说话声音大），立即道歉并改进；若因误解（如以为服务要收费），耐心解释服务无偿性质；第四步若对方持续攻击，向现场负责人报告，由组织协调其他志愿者接替或联系服务对象家属/社区工作人员介入，避免与服务对象发生肢体冲突。

10.问：大型赛会（如马拉松、博览会）志愿服务的特点是什么？志愿者需提前做好哪些准备？

答：特点包括：服务时间集中（通常1-3天）、服务对象数量大（可能数千人）、服务内容细分（如引导、物资发放、应急支援）、对形象和纪律要求高（需统一着装、遵守考勤）。志愿者需提前准备：一是熟悉赛会流程（如马拉松起点/终点位置、检录时间），牢记应急联络方式（组委会、医疗点电话）；