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河北银行A分行顾客满意度研究.pdf

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    摘要

    顾客满意度的学术探讨始终是企业管理领域的重要议题，作为优化组织运营

    效能的关键工具，顾客满意度具有持续的研究价值。自从2006年我国金融市场

    全面开放以来，外资金融机构与民营资本的涌入显著改变了银行业竞争格局，促

    使行业参与者将顾客体验提升至战略核心地位。随着市场竞争程度的加剧，针对

    长尾客群的精细化服务已成为银行业的重点布局领域，如何在资源约束的情况下

    实现普惠金融服务效率最大化，成为商业银行推动服务创新的重要课题。

    本研究以河北银行A分行为研究对象，通过对其内外部竞争环境

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