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家乐福（中国）招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.超市常见的促销方式不包括（）

A.打折B.满减C.预订D.赠品

2.商品陈列的原则不包含（）

A.美观B.方便拿取C.随意摆放D.分类清晰

3.以下哪种不属于生鲜商品（）

A.水果B.面包C.牙膏D.海鲜

4.顾客投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因B.记录问题C.安抚情绪D.提出解决方案

5.家乐福的营业时间一般是（）

A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.10:00-22:00D.7:00-19:00

6.以下哪种是常用的库存管理方法（）

A.ABC分类法B.随机法C.按颜色分类法D.按大小分类法

7.超市收银员操作流程第一步通常是（）

A.扫码商品B.欢迎顾客C.结算金额D.找零

8.以下哪种不属于促销活动的目标（）

A.提高销售额B.清理库存C.降低成本D.吸引新顾客

9.商品的保质期管理重点在于（）

A.先进先出B.后进先出C.随意摆放D.全部同时销售

10.超市的防损工作不包括（）

A.防盗B.防火C.防水D.防员工迟到

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.超市常见的商品分区有（）

A.食品区B.日用品区C.服装区D.家电区

2.促销活动的形式有（）

A.限时折扣B.抽奖活动C.会员专享D.买一送一

3.员工服务顾客时应具备的态度有（）

A.热情B.耐心C.冷漠D.专业

4.库存管理的要点包括（）

A.准确记录B.定期盘点C.合理补货D.随意进货

5.超市的安全管理包括（）

A.消防安全B.食品安全C.设备安全D.人员安全

6.以下属于超市营销手段的有（）

A.广告宣传B.会员制度C.公益活动D.价格战

7.商品陈列的技巧有（）

A.突出重点B.色彩搭配C.高低错落D.堆积如山

8.处理顾客投诉的步骤有（）

A.倾听问题B.表示歉意C.提出解决方案D.跟进反馈

9.常见的超市损耗原因有（）

A.盗窃B.过期商品C.破损商品D.员工失误

10.提高顾客满意度的方法有（）

A.提供优质服务B.保证商品质量C.举办促销活动D.及时处理投诉

三、判断题（每题2分，共20分）

1.超市商品陈列只要美观就行，不用考虑顾客拿取是否方便。（）

2.促销活动一定会增加超市的成本，所以要尽量少做。（）

3.库存管理只需记录商品数量，不用关注保质期。（）

4.顾客投诉时，直接拒绝顾客的要求可以节省时间。（）

5.超市员工不需要了解商品知识。（）

6.先进先出的库存管理原则能有效减少商品过期损耗。（）

7.超市的防损工作只需要关注顾客盗窃。（）

8.商品陈列时应将畅销品放在显眼位置。（）

9.提高员工工资是提高顾客满意度的唯一方法。（）

10.超市可以不考虑消防安全，只要商品卖得好就行。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述超市商品陈列的重要性。

商品陈列能吸引顾客注意力，方便顾客选购商品，提高顾客购物体验；合理陈列可增加商品销售机会，提升销售额；还能有效利用空间，提高库存管理效率。

2.处理顾客投诉的关键要点有哪些？

关键要点包括耐心倾听顾客诉求，让顾客感受到被尊重；诚恳表示歉意，安抚顾客情绪；迅速提出合理解决方案，并跟进反馈，确保问题解决，提升顾客满意度。

3.库存管理对超市运营有什么作用？

库存管理可保证商品供应，避免缺货影响销售；合理控制库存水平，降低成本；通过先进先出等原则，减少商品过期损耗；准确库存数据有助于采购决策。

4.促销活动对超市有哪些好处？

促销活动能提高销售额，清理库存，回笼资金；吸引新顾客，增加顾客流量；提升超市知名度和品牌形象；增强顾客粘性，培养长期客户。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高超市员工的服务质量。

可通过培训提升员工专业知识和沟通技巧，建立激励机制，奖励服务优秀员工，营造良好工作氛围，让员工保持积极态度，及时处理员工问题和困难，使其无后顾之忧服务顾客。

2.分析超市在电商冲击下的应对策略。

可发挥线下优势，提供优质体验式服务，