新港街关爱大使服务机制及嘉许制度调研报告.pdfVIP

关爱大使服务机制

一、关爱大使项目介绍

新港街辖区内14个社区都存在孤寡、高龄独居、高龄双老、

空巢、重病等困境长者，平日缺少家人的支持与关心，内心孤独，

生活也有诸多不便，本项目计划招募以社区低龄、热心、活跃为

主的长者形成新港街关爱大使队伍，以社区就近原则，形成一对

一或多对一的低龄有能长者困境长者的服务模式。内容

以精神慰藉为主，形式主要是日常看望。

二、关爱大使队伍介绍

队伍主要以本辖区的低龄、热心、活跃长者为主，队伍初期服

务内容比较广泛，包括节日慰问、定期问候、陪同出游、制作

慰问品和义卖品、专才服务困境长者例如：上门义剪、义修、义

补、义卖等或者是参与关爱大使服务推广；队伍发展到后期，根据

社区困境长者的需求，以及关爱大使的意愿，开始以结队形式，形

成一对一或者多对一的模式。

关爱大使队伍同时也是新港的一支特色的义工队伍，由长

者组进行统筹和服务安排，同时定期将服务时数转由义工组登记。

队伍享受义工的所有权利和义务的同时还特定的享受属于关

爱大使队伍自己的嘉许权利。

三、关爱大使服务流程

申请成为选择服社工评估

关爱大使务类型

定期反馈，

日常关配对服务

服务交流，

怀服务

经验

四、关爱大使队伍嘉许制度

●一般的关爱大使，可享受在册义工所有福利，按照服务时

数进行统计，可兑换相应的礼品，以及一年两次的义工表彰和义工团

建。（详情见2016年版义工服务手册）

●配对成功的关爱大使，可额外享受：

1、一月一次的交流茶话会；

2、一年一度的户外团建活动；

3、生日月份派送神秘；

4、获得在季刊的特别；

5、优先参与省市区优秀义工推选。

五、关爱大使配对服务

1、社工了解困境长者的需求，根据关爱大使的意愿，进行服务配

对，签订关爱大使协议（附件二）；

2、关爱大使根据困境长者的需求，进行日常关爱，填写关爱大使

服务跟进表（附件三）；

3、社工每月一次向关爱大使收集服务情况，形式不限（例如：茶

话会、交流会、个别交流等等），需向社工提交关爱大使服务跟

进表；

4、社工每半年向的困境长者进行服务满意度收集，填写关爱

大使服务受助者服务满意度反馈表（附件四）；

5、对不满意者每年度进行一次服务调整；

6、如遇，关爱大使可及时向跟进社工反馈，可临时进行

服务调整。

附件一关爱大使申请表

编号：

所属社区

QQ/

通讯地址

愿意参与□节日慰问

的关爱行□定期问候

动□陪同出游

□制作慰问品和义卖品

□专才服务困境长者例如：上门义剪、义修、