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家政服务礼仪2025年考核试卷.docx

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家政服务礼仪2025年考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.家政服务人员在进入客户家前，若需更换工服，应将旧衣物如何处理？

A.随意丢弃在客户家

B.收好，放在客户指定位置或带走

C.挂在客户不显眼的墙上

D.撕碎后带走

2.在与客户沟通时，如果客户提出了不同意的意见，家政服务人员首先应该采取哪种态度？

A.坚持自己的观点，说明客户是错的

B.立即沉默，避免进一步沟通

C.耐心倾听，表示理解，并尝试解释或寻找

该用户很懒，什么也没介绍

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