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2025年高速铁路客运规章题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.高速铁路客运服务的基本原则是（）。

A.高速高效

B.安全、便捷、舒适、文明

C.经济实惠

D.运输量大

2.旅客携带个人行李物品乘坐高速铁路，每件重量一般不得超过（）公斤。

A.20

B.30

C.50

D.100

3.高速铁路客运车辆发生火灾时，应立即（）。

A.自行灭火

B.沿疏散通道向车尾方向疏散

C.坐等救援

D.封闭车门，等待指令

4.旅客在高速铁路站台上候车时，应停留在指定的候车区域，并且（）。

A.可以跨越安全线拍照留念

B.时刻注意列车运行方向，远离车档

C.坐在栏杆上休息

D.喧哗吵闹，影响他人

5.根据中国铁路相关规定，持儿童票的旅客，身高（）厘米以上的，应购买全价票。

A.1.2

B.1.3

C.1.4

D.1.5

6.高速铁路客运中，对旅客携带的动物（导盲犬、服务犬除外）实行（）管理。

A.免费携带

B.收取部分费用

C.禁止携带

D.特殊审批

7.旅客在旅途中突发疾病，列车应（）。

A.立即停车，但无需提供帮助

B.在确保安全的前提下，就近站停车并协助处理

C.告知旅客自行处理

D.只提供饮用水

8.高速铁路通过隧道时，车厢内（）。

A.应全部开启车窗

B.应关闭所有车窗，并保持安静

C.只需关闭靠近隧道口的车窗

D.是否开窗由旅客自行决定

9.旅客遗失车票且未使用电子客票，应在（）内到车站票务中心办理挂失补票手续。

A.2小时

B.4小时

C.当日

D.24小时

10.高速铁路客运人员在工作期间，应着装整齐，佩戴（），保持良好的精神面貌。

A.个人证件

B.美容饰品

C.便装

D.私人手机

二、判断题（请将正确的在括号内打“√”，错误的打“×”）

1.旅客可以携带枪支、弹药、爆炸品进入高速铁路车站。（×）

2.高速铁路客运列车中途停站时，所有车门均需打开供旅客上下。（×）

3.旅客因个人原因变更乘车日期、车次，可以到车站办理改签手续，但需支付票款差额。（√）

4.高速铁路上空禁飞，任何飞机不得在高速铁路上空飞行。（√）

5.旅客在高速铁路上吸烟，不影响列车正常运行，不属于违规行为。（×）

6.列车发生紧急情况需要疏散时，应听从列车员的指挥，沿指定疏散通道撤离。（√）

7.高速铁路客运服务人员有权拒绝携带违禁品上车的旅客上车。（√）

8.电子客票是目前高速铁路客运的主要票种，旅客乘车无需纸质车票。（√，但需注意此为当前情况，规则可能变化）

9.旅客在高速铁路列车上可以使用手机拨打和接听电话。（×，通常建议飞行模式）

10.高速铁路站场内的标识标牌仅对车站工作人员有效，旅客无需关注。（×）

三、填空题（请将正确答案填在横线上）

1.高速铁路客运工作坚持________、________的原则，不断提高服务质量和水平。

2.旅客通过高速铁路车站实名制验证时，应主动出示______________和有效身份证件。

3.高速铁路客运列车发生碰撞、脱轨、火灾、爆炸等重大事故时，应立即______________。

4.旅客在高速铁路列车上吸烟，属于违反______________行为。

5.高速铁路客运人员遇到旅客突发疾病时，应立即报告列车长，并采取必要的______________措施。

6.旅客携带行李物品超过免费重量时，需按规定购买______________。

7.高速铁路客运站应当设置明显的导向标志和______________，方便旅客购票、候车、乘车。

8.未经铁路运输企业允许，任何单位和个人不得在铁路线路上设置道口、平过道或者进行______________活动。

9.高速铁路客运中，对违反规定携带违禁品的，铁路工作人员有权予以______________。

10.旅客在高速铁路上使用移动通信设备时，应遵守相关规定，尽量使用______________模式。

四、简答题

1.简述高速铁路客运站候车室的主要服务功能。

2.列举至少三种旅客在高速铁路