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702025年第2期/1月8日
正安县
AI助力基层治理提质增效
文_赵欢王谆胤
人工智能是形成新质生产力“小安”不仅掌握了贵州省社建议、矛盾纠纷、安全隐患等可
的重要引擎，为智慧政务提供了区网格化服务的13类489项事件处能存在的社会风险进行关键词捕
新动力。作为贵州省首例以AI赋置流程，同时学习了遵义市获，并向相关职能部门发出预
能“智慧社区”应用的探路者，247091条政务服务事项、2180项警，及时化解。
正安县围绕数智赋能社会治理，本地政务服务事项以及1454条正如今，有了“小安”，正安群
积极探索打造更高效、更智能、安本地人文知识，且具备全网检众办事变得更加轻松便捷。政策
更人性化的公共服务体系。索能力。居民只需在网格微信群咨询、政务事务办理所需资料的
2024年初，正安县率先以凤中“@小安”，它便能智能回答包获取，都可以通过“小安”一站
仪街道、瑞濠街道为试点，开展括政务服务、健康、法律以及生式解决，有力缓解了群众来回奔
智慧社区建设工作，致力于打通活百科等多方面知识，自动受理波的烦恼。
各部门之间政务服务、事件协同和转办服务需求，有效解决了基截至目前，“小安”已成功解
的机制堵点，畅通民意渠道，感层干部讲不明、说不清的问题。决了群众咨询10万余条。直接与
知群众诉求，达成“一站式”收以“一中心一张网十联户”“民意速办”平台相连，将问题分
集民意、“一平台”解决问题的目为基础，利用后台数据运营，将类推送至相关部门进行处置。此
标，促进基层治理提质增效。职能部门的职能职责在线上集中外，“小安”还收到民意诉求
正安县委政法委副书记张济整合。对于“小安”捕获的群众13663条，转办服务工单184条，
国介绍，正安县通过构建微信六诉求，能够第一时间接收并办且已全部办结。
级联动服务平台，打通了与省综理。“小安”还能够自动感知微信（作者单位_遵义市正安县融
治和网格化信息平台的数据通群内的各类热点话题，针对群众媒体中心责任编辑_周芸吉）
道，实现了数据流通。同时，整
合微信群资源，由村（社区）统
一管理，为“民意速办”奠定了
基础。此外，还巧妙融合人工智
能，构建了AI网格员知识库，将
数智机器人“小安”植入网格
群，提供丰富的数据支持，发挥
其综合服务能力，为社区治理提
供智能化的数据分析支撑，为群
众生活生产提供便捷易用的智能
化服务入口。
◎正安数据驾驶舱（骆婷婷摄）
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