售后法律培训课件.pptxVIP

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2026-01-07 发布于黑龙江
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售后法律培训课件.pptx

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演讲人：;目录;PART;明确界定商品/服务售后环节中消费者享有的退换货、维修、赔偿等权利，以及经营者义务的法定范围，包括线上交易、跨境消费等特殊场景的法律适用差异。;;纵向法律层级体系;PART;知情权与选择权保障;;合同法相关条款解析;PART;售后条款制定标准;;分级违约责任;PART;投诉接收与分类机制;;调解与协商技巧应用;PART;内部纠纷处理程序;;调解（Mediation）;PART;明确责任分工;员工法律培训机制;持续监控与改进措施;THANKS