寿险公司理赔培训.pptxVIP

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2026-01-07 发布于黑龙江
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寿险公司理赔培训.pptx

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演讲人：;目录;PART;理赔定义与重要性;常见理赔类型;指保险公司在保险合同中承诺承担的风险保障范围。明确保险责任是理赔审核的首要工作，只有属于保险责任范围内的索赔才能获得赔付。;PART;申请人需确保填写姓名、身份证号、联系方式等核心信息无遗漏或错误，避免因信息不匹配导致审核延误。;;初步审核步骤;PART;;材料真实性验证;特殊情况处理流程;PART;赔付计算规则;赔付方式选择;受益人满意度调查;PART;;投诉响应机制;根据客户历史保单和偏好，推荐附加服务（如健康咨询或保单检视），增强客户黏性与体验感。;PART;考核指标设定;整合学员、培训师及业务主管的反馈，采用问卷调查、焦点小组访谈等方式，全面评估课程内容与实操需求的匹配度。;;THANKS