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快递派送员安全作业规范手册

一、总则

本手册旨在保障快递派送员在日常作业过程中的人身安全与职业健康，规范操作行为，预防和减少各类安全事故的发生，确保快递服务的顺利进行。所有快递派送人员必须认真学习、严格遵守本手册规定，并将安全意识贯穿于作业全过程。安全是快递服务的生命线，每一位从业者都肩负着对自己、对客户、对企业负责的重任。

二、出车前安全准备

2.1车辆检查与维护

每日出车前，应对所使用的派送车辆进行全面细致的检查。重点关注轮胎气压是否正常，胎面有无鼓包、裂纹或嵌入异物；制动系统是否灵敏有效，包括手刹和脚刹；转向系统是否轻便自如，有无异响；灯光系统（大灯、转向灯、刹车灯、示廓灯等）是否完好；喇叭、雨刮器等是否正常工作。同时，检查车辆燃油（或电量）是否充足，确保能够完成当日派送任务。发现任何异常，应立即上报并及时维修，严禁“带病”出车。

2.2个人防护装备

穿着公司统一或规定的工作服，确保衣物整洁、合身，便于活动。根据作业环境和天气情况，佩戴相应的防护用品：如在光线不足或夜间作业时，必须穿着带有反光条的背心；雨天应穿戴防滑雨具；夏季注意防晒，冬季注意保暖，防止冻伤。骑行电动车辆时，务必正确佩戴符合安全标准的头盔，并系紧卡扣。

2.3工具与应急物品

确认随车携带必要的工具和应急物品，如小型维修工具、灭火器、三角警示牌、急救包（内含创可贴、消毒液、纱布等基础用品）。检查通讯设备（如手机）电量是否充足，确保通讯畅通，以便在遇到紧急情况时能够及时联系。

2.4规划与心态调整

出车前，简要规划当日派送路线，了解大致路况。确保充足的休息，避免疲劳驾驶或骑行。调整好个人心态，以饱满的精神状态投入工作，避免因情绪波动影响安全判断。

三、途间行驶安全

3.1严格遵守交通规则

无论驾驶机动车还是非机动车，都必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规。严禁超速行驶、闯红灯、逆行、酒后驾驶、疲劳驾驶。骑行电动自行车时，应在非机动车道内行驶，不逆行，不闯灯，不超速，不载人（根据当地规定执行）。

3.2车辆装载规范

装载快件时，应合理摆放，确保不超载、不超宽、不超高，不遮挡视线和号牌。货物要固定牢固，防止在行驶过程中掉落、散落，造成道路安全隐患或货物损坏。特别注意，不得将易燃、易爆、腐蚀性等禁运物品装车。

3.3专注驾驶，谨慎操作

行驶过程中，要时刻保持注意力集中，密切关注路况、行人和其他车辆动态。不接打手持电话，不查看手机信息，不做与驾驶无关的事情。遇路口、人行横道、学校、医院等区域，应减速慢行，注意避让。转弯、变道前要提前观察并开启转向灯，确认安全后再操作。

3.4注意特殊天气与路况

遇雨、雪、雾、大风等恶劣天气时，应适当降低车速，增大安全车距，谨慎驾驶。注意防滑，避免急加速、急刹车、急转向。遇到路面施工、拥堵等情况，要耐心等待或选择合理路线绕行，切勿强行通过。

3.5车辆停放安全

临时停放车辆时，应选择安全、不妨碍交通的地点。拉紧手刹，关闭电源，锁好车辆。在坡道停车时，应使用三角木等辅助工具防止溜车。装卸快件时，尽量将车辆停靠在路边或指定区域，并注意观察周围环境，防止车辆被刮擦或快件被窃。

四、收派件作业安全

4.1进入作业区域

到达客户小区、办公楼或其他作业区域时，应遵守该区域的管理规定，有序停放车辆。步行作业时，注意观察脚下路况，避免绊倒、滑倒。

4.2快件装卸与搬运

装卸快件时，应轻拿轻放，禁止抛扔、踩踏快件。搬运较重快件时，注意正确姿势，利用腿部力量起身，避免腰部扭伤。对于体积较大或形状不规则的快件，应小心搬运，防止碰撞周围物品或人员。

4.3派件时的安全

派送快件前，再次核对收件人信息，确保准确无误。敲门或按门铃时，注意力度适中。与客户交流时，应文明礼貌，耐心解答客户疑问。如遇收件人不在，应根据客户要求进行处理（如放置快递柜、代收点，或约定再次派送时间），并做好记录。派送过程中，注意保护客户隐私，不泄露客户个人信息。

4.4收件时的安全

收取快件时，应仔细检查快件包装是否完好，有无破损、渗漏等情况。询问并确认内件性质，对于疑似禁运品，应拒绝收寄。指导客户正确填写快递运单信息，清晰标注收件人和寄件人联系方式。

4.5防范治安风险

在收派件过程中，要提高安全防范意识，注意观察周围可疑人员和异常情况。随身携带的手机、钱包等贵重物品要妥善保管。派送大额或贵重物品时，尽量与客户约定当面交接，并确认身份。如遇抢劫、盗窃等突发事件，应首先确保自身人身安全，沉着应对，及时报警。

五、作业结束安全

5.1车辆检查与清洁

作业结束后，将车辆停放至指定地点，再次检查车辆状况，清理车厢内遗留的快件和杂物，保持车辆整洁。锁好车辆，拔下钥匙。

5.2快件交接与保管

将当日未派送完毕的快件或待寄快件，按规定及时交回网点，办理