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(2025)人际沟通复习练习试题及答案

一、单项选择题

1.人际沟通的主要手段是（）

A.非语言沟通

B.语言沟通

C.表情沟通

D.动作沟通

答案：B

解析：语言是人际沟通的主要手段，人们通过语言来表达思想、传递信息、交流情感等。非语言沟通、表情沟通和动作沟通等都起到辅助作用。

2.下列不属于沟通基本要素的是（）

A.信息发送者

B.信息

C.反馈

D.沟通成本

答案：D

解析：沟通的基本要素包括信息发送者、信息、信息接收者、沟通渠道和反馈等。沟通成本不属于沟通的基本要素。

3.在沟通中，信息的接收者称为（）

A.信源

B.信道

C.信宿

D.信息

答案：C

解析：信源是信息的发送者；信道是信息传递的通道；信宿是信息的接收者；信息是沟通的内容。

4.下列哪种沟通方式属于正式沟通（）

A.员工之间的私下交流

B.总经理信箱

C.朋友聚会聊天

D.小道消息

答案：B

解析：正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。总经理信箱是组织设置的正式沟通渠道。员工之间的私下交流、朋友聚会聊天属于非正式沟通，小道消息也是非正式沟通的一种表现形式。

5.沟通中的“黄金法则”是（）

A.以他人希望被对待的方式对待他人

B.以自己希望被对待的方式对待他人

C.以他人的方式对待他人

D.以自己的方式对待他人

答案：A

解析：沟通的“黄金法则”强调要站在他人的角度，以他人希望被对待的方式对待他人，这样能更好地实现有效沟通。

二、多项选择题

1.人际沟通的功能包括（）

A.信息沟通功能

B.心理保健功能

C.自我认识功能

D.建立和发展人际关系功能

答案：ABCD

解析：人际沟通具有信息沟通功能，能传递各种知识、消息等；心理保健功能，通过与他人交流可以缓解压力、释放情绪；自我认识功能，在与他人的互动中了解自己；建立和发展人际关系功能，有助于增进人与人之间的感情和联系。

2.非语言沟通的类型有（）

A.身体语言沟通

B.副语言沟通

C.空间距离沟通

D.物体的操纵

答案：ABCD

解析：非语言沟通包括身体语言沟通（如姿势、手势、表情等）、副语言沟通（如语调、语速、音量等）、空间距离沟通（人与人之间的空间位置关系）和物体的操纵（如使用物品来传达信息）。

3.有效倾听的技巧包括（）

A.专注

B.理解

C.回应

D.记忆

答案：ABCD

解析：有效倾听需要专注于对方的表达，理解对方的意思，通过适当的方式进行回应，并且对重要内容进行记忆，这样才能真正实现有效倾听。

4.影响沟通效果的因素有（）

A.信息发送者的因素

B.信息接收者的因素

C.沟通渠道的因素

D.环境因素

答案：ABCD

解析：信息发送者的表达能力、态度等会影响沟通效果；信息接收者的理解能力、情绪状态等也会产生作用；沟通渠道的选择是否合适会影响信息传递的准确性；环境因素如噪音、氛围等也会对沟通产生干扰。

三、判断题

1.沟通就是简单的信息传递，只要信息传达到了，沟通就成功了。（）

答案：错误

解析：沟通不仅仅是信息的传递，还包括信息被准确理解、接收者做出回应等环节。只有当信息被准确理解并产生预期的效果时，沟通才可以说是成功的。

2.非语言沟通在人际沟通中所占的比重比语言沟通小。（）

答案：错误

解析：研究表明，非语言沟通在人际沟通中所占的比重往往比语言沟通更大，它能传达出很多语言无法表达的信息。

3.倾听就是单纯地听对方说话，不需要做其他事情。（）

答案：错误

解析：倾听不仅仅是听对方说话，还需要专注、理解、回应等，是一个积极的过程，而不是单纯的被动接收。

4.正式沟通比非正式沟通更重要。（）

答案：错误

解析：正式沟通和非正式沟通都有其重要性。正式沟通能保证信息的准确性和规范性，而非正式沟通能增强员工之间的感情、促进信息的快速传播等，二者相互补充。

四、简答题

1.简述人际沟通的过程。

答案：人际沟通的过程主要包括以下几个环节：

（1）信息发送者：有信息需要传递，将自己的想法、观点等进行编码，转化为可以传递的信息形式。

（2）信息：即发送者想要传达的内容。

（3）沟通渠道：信息传递的途径，如口头语言、书面语言、网络等。

（4）信息接收者：接收信息，并对信息进行解码，理解其含义。

（5）反馈：接收者将自己对信息的理解和反应反馈给发送者，使发送者了解沟通的效果。

（6）噪音：在沟通的各个环节中，可能会存在各种干扰因素，如环境噪音、语义歧义等，影响信息的准确传递和理解。

2.列举三种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

答案：

（1）语言障碍：不同的语言、方言以及语义的理解差异都可能造成沟通障碍。克服方法包括使用清晰、