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商场导购岗位仪容仪表规范

引言：仪容仪表——无声的服务名片

在商业服务领域，导购人员是连接商品与顾客的重要桥梁。您的仪容仪表不仅是个人职业素养的直观体现，更是商场品牌形象的生动载体。一套规范、得体的仪容仪表标准，能够帮助您快速赢得顾客的信任与好感，为成功的销售互动奠定坚实基础。本规范旨在为商场导购人员提供清晰、实用的仪容仪表指引，助力您以最佳状态迎接每一位顾客。

一、仪容规范：洁净自然，焕发职业光彩

（一）头部修饰：整洁清爽，一丝不苟

1.发型发饰：

*发型应保持整洁、大方、易于打理，避免过于前卫、怪异或蓬松凌乱的发型。

*发色以自然色系为宜，不建议染过于鲜艳或夸张的色彩。

*长发应梳理整齐，工作时若有妨碍，可适当束起或盘起，确保不遮挡视线，不随意散落。

*发饰选择应简洁、素雅，避免使用造型夸张、色彩艳丽或发出声响的发饰。

2.面部妆容（女性导购）：

*提倡化淡雅职业妆，旨在修饰瑕疵、提升气色，展现专业、亲和的精神面貌。

*妆容应自然、得体，与工作环境和个人气质相协调，避免浓妆艳抹或使用气味过于浓烈的化妆品。

*眉形应修剪整齐，描画自然；眼影、腮红、唇彩颜色选择以淡雅、中性色调为主。

*工作中应注意及时补妆，保持妆容的完整性，避免出现脱妆、花妆等现象。

3.面部修饰（男性导购）：

*保持面部清洁，每日剃须，避免胡须拉碴。若蓄胡须，必须修剪整齐，保持卫生。

*注意修剪鼻毛，确保不外露。

（二）手部及肢体修饰：细节之处见素养

1.手部清洁与指甲：

*保持手部清洁卫生，勤洗手，尤其在接触食物、处理垃圾或明显污渍后。

*指甲应修剪整齐，边缘光滑，长度不宜超过指尖。避免涂抹颜色过于鲜艳或带有图案的指甲油，透明或淡色系为宜，保持指甲缝内无污垢。

2.体味管理：

*注意个人卫生，勤沐浴更衣，保持身体无异味。

*可适当使用止汗剂或淡雅的香水，但香气不宜过于浓烈，以免给顾客造成不适。

二、仪表规范：得体着装，彰显专业品味

（一）着装要求：统一规范，合身整洁

1.工服穿着：

*当商场或品牌有统一工服时，应按规定穿着。工服应保持干净、平整、无破损、无污渍、无异味。

*工服的纽扣应扣齐，拉链应拉好，不挽袖、不卷裤脚。若工服有配套领带、领结、丝巾等，应按规范佩戴整齐。

*工服应合身，不宜过大或过小，以展现干练的职业形象。

2.便装要求（无统一工服时）：

*应选择款式简洁、大方、职业化的服装，避免穿着过于休闲（如运动服、沙滩裤、拖鞋）、暴露（如吊带衫、超短裙/裤）、紧身、透明或带有不雅图案/文字的服饰。

*色彩搭配应和谐、沉稳，避免过于花哨或刺眼的颜色组合。

3.鞋袜搭配：

*鞋子应保持清洁、光亮，款式与服装相协调，以舒适、合脚、便于行走为原则。避免穿着拖鞋、凉鞋（特定岗位除外）、高跟鞋过高或鞋底声音过大的鞋子。

*袜子应选择与裤子、鞋子颜色相协调的款式，袜口不宜过短，坐下时不应露出腿部皮肤。女性若穿着裙装，宜搭配与肤色相近的丝袜，丝袜应无勾丝、破损。

（二）配饰佩戴：少而精，画龙点睛

1.原则：配饰佩戴宜少不宜多，宜精不宜杂，避免佩戴夸张、贵重或可能影响工作的饰品。

2.推荐：可佩戴简约的手表、小巧的耳钉或项链。

3.避免：避免佩戴过多戒指、手链、脚链，以及造型夸张的耳环、胸针等。工作时应取下可能划伤顾客或商品的尖锐饰品。

三、仪态举止：优雅得体，传递专业自信

虽然本规范重点在于仪容仪表，但优雅的仪态举止是仪容仪表的延伸，同样重要。

*站姿：应挺拔自然，双脚并拢或呈微“V”字/“丁”字步，身体重心稳定，双手自然下垂或轻放于身前。避免歪头、斜肩、塌腰、抖腿。

*走姿：应稳健、轻快，步伐适中，两眼平视前方，手臂自然摆动。

*手势：指引方向或介绍商品时，手势应自然、适度、规范，避免指指点点或动作幅度过大。

结语：内修素养，外塑形象

良好的仪容仪表并非一蹴而就，它需要长期的坚持与自我要求。每一位导购人员都应将此规范内化为自觉行为，通过整洁的仪表、得体的举止、亲和的微笑，向顾客传递专业、可信、友善的职业形象。记住，您就是商场的活名片，您的每一个细节都可能影响顾客的购物体验与品牌的美誉度。让我们共同努力，以最佳的精神面貌，为顾客创造愉悦的购物旅程。