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2025年消费者投诉站工作总结和计划

2025年，消费者投诉站在强化民生权益保障、优化消费环境、推动社会共治等方面持续发力，全年共受理各类消费投诉23765件，较2024年增长8.3%；办结23112件，办结率97.3%，同比提升1.2个百分点；争议金额累计达1.26亿元，为消费者挽回直接经济损失8972万元，挽回率71.2%，较上年提高3.5个百分点。工作成效的取得，既得益于制度机制的完善、技术手段的升级，也离不开多部门协同与社会力量的深度参与。

一、2025年主要工作成效与实践经验

（一）聚焦热点问题，强化精准治理

全年投诉数据显示，预付式消费、网络购物、智能产品售后、服务类