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零售店员销售服务工作绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额与目标销售额的比例计算得分，比例越高得分越高。

客单价

100元

每高于目标值1元，增加0.5分，低于目标值1元，减少0.5分，最高不超过5分。

重点商品销售占比

30%

占比每高于目标值1%，增加1分，低于目标值1%，减少1分，最高不超过5分。

新客户开发数量

20个

每完成1个新客户开发，增加0.5分，最多增加10分。

销售返利/提成

目标金额

按实际返利/提成金额与目标金额的比例计算得分，比例越高得分越高。

客户服务满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

每高于目标值0.1分，增加1分，低于目标值0.1分，减少1分，最高不超过5分。

客户投诉处理率

95%

处理率每高于目标值1%，增加0.5分，低于目标值1%，减少0.5分，最高不超过5分。

客户复购率

40%

占比每高于目标值1%，增加1分，低于目标值1%，减少1分，最高不超过5分。

服务响应时间

30秒

每低于目标值5秒，增加0.5分，高于目标值5秒，减少0.5分，最高不超过5分。

主动提供增值服务次数

10次

每完成1次，增加0.5分，最多增加5分。

产品知识掌握

产品知识考核得分

15%

85分

考核得分每高于目标值5分，增加1分，低于目标值5分，减少1分，最高不超过5分。

产品推荐准确率

90%

准确率每高于目标值1%，增加0.5分，低于目标值1%，减少0.5分，最高不超过5分。

产品培训参与度

100%

每次参与培训并考核合格，增加1分，最多增加3分。

新上市产品推广速度

3天

每提前1天推广，增加1分，延迟1天，减少1分，最高不超过3分。

解答客户产品咨询次数

50次

每完成1次，增加0.2分，最多增加10分。

团队协作与陈列管理

团队协作表现

15%

良好

根据主管及同事评价，优秀得5分，良好得4分，一般得3分，需改进得2分，差得1分。

商品陈列规范性

100%

按陈列检查表逐项评分，每项满分2分，总分满分20分，每高于目标值1%，增加0.1分，最高不超过5分。

货架补货及时率

95%

补货及时率每高于目标值1%，增加0.5分，低于目标值1%，减少0.5分，最高不超过5分。

商品损耗控制率

5%

损耗率每低于目标值1%，增加1分，高于目标值1%，减少1分，最高不超过5分。

参与店内活动策划与执行

2次

每参与1次，增加1分，最多增加2分。

本表格用于评估零售店员在销售业绩、客户服务满意度、产品知识掌握、团队协作与陈列管理四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配为：销售业绩达成40%，客户服务满意度30%，产品知识掌握15%，团队协作与陈列管理15%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见