2026宜家（中国）招聘笔试题及答案.docVIP

2026宜家（中国）招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.宜家的核心价值观不包含以下哪项？

A.创新B.热情C.含蓄D.成本意识

2.以下哪种不是宜家的产品类型？

A.家具B.电器C.服装D.家居用品

3.宜家的“家居顾问”主要职责是？

A.送货B.安装C.为顾客提供家居搭配建议D.收银

4.宜家注重产品的：

A.奢华B.环保C.昂贵D.复杂设计

5.以下哪个是宜家促销活动常见形式？

A.满减B.抽奖C.赠品D.以上都是

6.宜家的产品设计理念倾向于：

A.个性化定制B.大众化实用C.艺术化孤品D.高端奢华

7.宜家卖场布局通常是：

A.分散式B.迷宫式C.直线式D.不规则式

8.以下对宜家自提服务描述正确的是：

A.需额外收费B.仅工作日提供C.可以节省配送成本D.不能退换货

9.宜家会员积分可以用来：

A.抵现金消费B.兑换特定礼品C.A和B都可以D.只能积累不能用

10.向顾客介绍宜家产品时，重点强调的是：

A.品牌历史B.价格优势C.产品功能和实用性D.外观设计

多项选择题（每题2分，共10题）

1.宜家员工应具备的能力有：

A.沟通能力B.销售能力C.团队协作能力D.应变能力

2.以下属于宜家环保措施的有：

A.使用可再生材料B.降低产品能耗C.减少包装浪费D.推广森林认证

3.宜家的目标客户群体包括：

A.新婚夫妇B.租房一族C.上班族D.退休老人

4.宜家举办的活动类型有：

A.家居讲座B.亲子活动C.新品发布会D.员工团建

5.成功的家居销售需要注意：

A.了解顾客需求B.提供增值服务C.建立长期客户关系D.夸大产品优点

6.对于宜家客户投诉，正确处理方式有：

A.倾听不满B.表示歉意C.提出解决方案D.冷处理

7.下列能体现宜家成本意识的有：

A.高效物流B.简约包装C.标准化生产D.豪华店面装修

8.做好宜家家居顾问需掌握：

A.家居风格知识B.产品材质知识C.顾客心理知识D.施工工艺知识

9.宜家产品的特点有：

A.易于组装B.款式多样C.价格亲民D.质量一般

10.提高宜家顾客满意度的方法有：

A.提供优质服务B.保证产品质量C.合理定价D.及时处理售后问题

判断题（每题2分，共10题）

1.宜家的产品全部是自主生产。（）

2.宜家不鼓励顾客体验产品。（）

3.顾客在宜家购买商品后，可无条件退换货。（）

4.宜家注重员工的培训与发展。（）

5.宜家卖场只注重产品展示，不重视氛围营造。（）

6.促进销售是宜家员工的唯一职责。（）

7.宜家的产品价格都是固定的，不能议价。（）

8.环保对宜家业务没有实际影响。（）

9.员工可以在工作中随意修改产品价格。（）

10.良好的客户服务能提升宜家品牌形象。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述宜家的产品定位。

2.谈谈在宜家工作，成本意识的重要性。

3.举例说明如何处理顾客在宜家的不满。

4.为什么了解家居风格对宜家员工很重要？

讨论题（每题5分，共4题）

1.你认为未来宜家在中国面临的最大挑战是什么？

2.如何在宜家营造良好的购物氛围？

3.对于宜家大力推广环保产品，你有什么看法？

4.假如你是宜家员工，怎样提高顾客忠诚度？

答案

单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.D

6.B

7.B

8.C

9.C

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.宜家产品定位大众化实用，价格亲民，注重环保，款式多样且易于组装，以满足不同消费者家居需求。

2.成本意识可降低运营成本，保持产品价格优势，提升利润空间，让更多人享受实惠产品，增强企业竞争力。

3.先倾听，如顾客不满产品质量，诚恳致歉，根据情况换货或维修，解决问题后跟进反馈。

4.能精准为顾客搭配产品，满足需求，提供专业服务，提升顾客满意度和销售成功率。

讨论题