农村电信服务报告.docxVIP

农村电信服务报告

作为在基层电信支局工作了十余年的老员工，我常说自己是”乡路走得比柏油路多，村民手机号记得比亲戚还熟”。这些年跟着团队翻山越岭架基站、走街串巷装宽带，亲眼见证着农村通信从”打不通”到”连得快”，从”能用就行”到”用得舒心”的转变。今天就着这份报告，把咱农村电信服务的”里里外外”掏心窝子说个明白。

一、我们正在面对的农村通信新图景

（一）网络覆盖：从”有没有”到”好不好”的跨越

我记得刚入职那会儿，支局墙上挂着泛黄的《XX县通信覆盖图》，大片山区标着”信号盲区”，村头老槐树是村民公认的”接电话圣地”——得举着手机转三圈找信号。这些年跟着工程队跑，最直观的变化是基站多了。现在全县行政村4G覆盖率达到98%，重点乡镇和旅游村5G网络也实现了连续覆盖。去年冬天跟着维护队去老张村，半山腰新建的5G基站在雪地里立着，队长老张拍着铁架说：“这塔比咱们当年爬的那座山还高，信号能绕三个山弯。”

但覆盖不是简单的”建塔”。就拿光纤入户来说，我们支局服务的127个自然村，有38个是”散居村”，农户像撒在棋盘上的棋子，最远的两户隔了2公里。为了让王家庄的17户都能通宽带，我们的装维师傅扛着光缆翻了两座小山头，在田埂边架了7根电杆，最后一户的光猫接通时，大娘攥着我们的手说：“娃们在城里视频，终于能看清孙儿的脸了。”

（二）服务模式：从”坐窗口”到”走田埂”的转型

以前支局营业厅像个”衙门”，村民得赶大集时顺路来办业务，遇到信号问题打客服电话，等我们赶到现场，问题早就”时好时坏”说不清楚了。现在我们推行”网格责任制”，每个装维员包片3-5个村，我负责的片区有本”民情通信簿”，记着孤寡老人的手机型号（李婶的老年机是按键的，张叔的智能机是触屏的）、养殖大户的用网高峰（老周的鱼塘监控每晚8点到10点要直播）、村小的网课时间（周一到周五上午9点-11点）。

最让我骄傲的是我们的”流动服务车”。车身喷着”电信服务进万家”，车里装着便携式光功率计、手机贴膜机、老年机充电线。每个月农历三、六、九赶场日，车就停在村头广场，现场办业务、修手机、教用微信。上次在柳河村，张大爷举着手机说：“闺女，我这’支付码’咋扫不出来？”我一看，是屏幕上沾了菜油，用湿纸巾擦干净，又教他打开”关怀模式”，字大了，操作也简单了。他拍着大腿笑：“敢情不是手机坏了，是我这老眼拙！”

（三）需求升级：从”通电话”到”用数据”的转变

村民的通信需求早就不是”能打能接”了。前阵子给果农老陈装宽带，他特意要求”带宽要500兆的”，原来他在抖音直播卖桃子，“粉丝说我这画面卡，下单的都少了”。我们测了速，又给他调了路由器位置，现在他的直播间能看清桃子上的绒毛，上个月销量翻了两番。村小的王老师更”讲究”，说要给孩子们上”云课堂”，需要专线接入，我们专门从镇里拉了光纤，现在孩子们能和城里的学生同上美术课，隔着屏幕学画水彩。

最让我感慨的是留守老人的变化。去年重阳节，我们在幸福院办”智能手机课堂”，78岁的赵奶奶举着手机问：“能教我给孙女儿发’表情包’不？”她翻出聊天记录，全是孙子发来的”比心”“大笑”表情，“娃说我发文字太严肃，发点图他才愿意多聊”。现在每周三下午，幸福院的活动室都坐满了学用手机的老人，我们的装维员小吴成了”人气讲师”，他常说：“教会一个老人，就能多连接一个家庭。”

二、我们必须直面的现实挑战

（一）地理条件带来的”硬约束”

山区农村的地形对通信设施是个大考验。去年夏天暴雨，马兰沟的基站被泥石流冲垮，我们带着发电机、卫星电话去抢修，路上塌方阻断了三次，最后是雇了村民的骡子驮设备，走了8个小时山路才到现场。像这样的”突发状况”，我们支局每年要处理20多起。还有些自然村散落在河谷地带，冬天雾气大，光纤容易衰耗，去年12月，我跟着测试队在李家湾测了7个点位，有3个地方的光衰值超过标准，最后不得不加了中继器。

（二）用户差异带来的”软差距”

年龄层的数字鸿沟仍然明显。我们做过统计，50岁以上村民中，能独立使用移动支付的不到30%，会设置Wi-Fi密码的不到15%。上个月在青山村，张大伯拿着手机来找我：“我这’流量’咋突然没了？”一查才知道，他孙子用他的手机下载游戏，开了”自动更新”，一下耗了20个G。我们现在在业务受理时会主动问：“家里有年轻人吗？需要我们教您设置流量提醒不？”但像张大伯这样的老人，还是需要更耐心的指导。

（三）运维成本带来的”现实账”

农村通信的运维成本比城区高3-5倍。就拿基站电费来说，山区基站多建在山顶，有的需要单独拉电线，每月电费比城区基站多1500-2000元。我们支局服务的区域，有12个基站是”单站单变压器”，维护这些设备，光每年的线路巡检就要走2000多公里。装维师傅的工作量也大，城区装维员日均装机3-4户，我们这儿平均1.5户，因为很多农户住在半山腰，骑车半