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J地产川东北分公司顾客满意度提升策略研究.pdf

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    桂林理工大学硕士学位论文

    摘要

    在“房住不炒”政策持续深化与区域市场竞争加剧的背景下，中国房地产行

    业正经历从增量开发向存量运营的转型。消费者对住房品质、服务体验及品牌价

    值的需求显著升级，顾客满意度已成为影响企业市场竞争力和品牌忠诚度的核心

    要素。J地产川东北分公司作为川东北区域的重要房企，尽管在市场份额和销售

    额方面表现突出，但其顾客满意度管理仍面临诸多挑战，包括服务价值链割裂、

    标准化与本土化冲突、技术性缺陷等结构性问题。这些问题导致顾

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