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基于IPA分析的XZ公司医药物流服务满意度提升策略研究.pdf

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    摘要

    随着国家不断出台和完善保障人民群众基本医疗需求的政策，医药行业迎来

    重大发展机遇。消费者对医药产品的关注逐渐转移到其品质保障与配套医药服务

    质量上。医药物流作为医药产业链的关键环节，其重要性与日俱增。在此背景下，

    医药物流企业如何提升客户满意度成为其持续经营发展的关键。XZ公司主营药

    品在医院和药店端的物流服务业务。目前，该公司物流服务客户满意度不理想，

    难以满足客户对服务质量的要求。如何改善服务来提升客户满意度，是当前该公

    司亟待解决的重要营销管理问题。

    XZ

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