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报刊业务员岗位现场作业操作规程

文件名称：报刊业务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本操作规程适用于报刊业务员的现场作业，旨在规范报刊发行流程，提高工作效率，确保报刊发行质量。通过明确岗位职责、作业程序和注意事项，保障报刊发行工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：业务员在作业前应穿戴公司规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、眼镜等，确保自身安全。

2.设备检查：作业前应对发行车辆、自行车等交通工具进行检查，确保车辆状况良好，无故障。同时，检查报刊分发设备，如投递箱、报纸架等，确保其功能正常。

3.环境要求：作业现场应保持整洁、有序，避免影响报刊分发。检查作业区域是否存在安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，确保作业环境安全。

4.报刊准备：在出发前，核对报刊数量，确保与订单一致。检查报刊包装是否完好，避免在运输过程中损坏。

5.联系确认：与报刊发行中心或客户进行联系，确认发行时间、地点和数量，确保作业顺利进行。

6.作业计划：根据订单和客户需求，制定详细的作业计划，包括投递路线、时间安排等。

7.雨具和应急物品：根据天气情况，携带必要的雨具和应急物品，如雨衣、防滑鞋、急救包等。

8.行车安全：驾驶车辆时，遵守交通规则，注意行车安全，避免发生交通事故。

9.通讯设备：确保携带手机、对讲机等通讯设备，保持与公司及客户的沟通。

10.安全培训：参加公司组织的安全培训，提高安全意识，掌握应急处置技能。

三、操作步骤

1.出发前准备：业务员在出发前需核对订单，检查报刊数量和包装情况，穿戴好劳动防护用品，确保通讯设备电量充足。

2.报刊分发：按照作业计划，依次到达指定地点，使用分发工具（如投递箱、报纸架）将报刊摆放整齐。

3.报刊投递：根据客户需求，采用手动或自动投递方式，将报刊投入指定位置。注意投递准确，避免遗漏。

4.客户沟通：在投递过程中，主动与客户沟通，了解客户需求，解答疑问，收集反馈意见。

5.路线调整：根据实际情况，适时调整投递路线，确保高效、有序地完成作业。

6.数据记录：在投递完成后，及时记录投递数量、时间、客户反馈等信息，以便后续统计和分析。

7.故障处理：如遇报刊分发设备故障或交通拥堵等情况，及时采取措施，寻求帮助或调整作业计划。

8.安全检查：在作业过程中，定期进行安全检查，确保作业环境、车辆等设备安全可靠。

9.作业结束：完成当日作业后，整理工具，清理作业现场，确保环境整洁。

10.反馈报告：将作业情况、客户反馈等信息整理成报告，及时反馈给公司相关部门。

11.遵守规定：在整个作业过程中，严格遵守公司规章制度，确保作业质量。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-报刊分发设备运行平稳，无异常噪音或震动。

-投递箱、报纸架等摆放稳固，无倾斜或松动现象。

-报刊包装完好，无破损或漏气情况。

-通讯设备信号正常，通话清晰，无故障。

-车辆启动顺畅，无异味，各项仪表显示正常。

-行车过程中，车辆转向灵活，制动有效，无安全隐患。

-作业现场整洁，无杂物，无安全隐患。

2.设备异常状态：

-报刊分发设备出现故障，如投递箱卡纸、报纸架损坏等。

-报刊包装破损，导致报刊受损或漏出。

-通讯设备信号不稳定，影响通话质量。

-车辆出现故障，如发动机异常、刹车失灵等。

-行车过程中，车辆转向不灵活，制动效果不佳。

-作业现场存在安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等。

在发现设备异常状态时，应立即停止作业，采取以下措施：

-对损坏设备进行修复或更换。

-对受损报刊进行重新包装或调换。

-检查通讯设备，确保信号稳定。

-对车辆进行检查，排除故障。

-纠正作业现场安全隐患，确保安全作业。

-如无法自行处理，应及时上报公司，寻求专业维修人员协助。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对报刊分发设备进行功能测试，确保其能够正常运作，无卡纸或卡报现象。

-检查通讯设备的信号强度，进行通话测试，确保通话质量。

-对车辆进行试驾，测试车辆制动、转向、灯光等系统的运行情况。

-在作业现场进行安全检查，测试应急设备的可用性。

-对报刊包装进行检查，确保包装材料和密封性符合标准。

2.调整程序：

-发现报刊分发设备运行异常时，调整其设置，如调整投递力度、速度等。

-如通讯设备信号不稳定，尝试调整位置或更换通讯设备。

-对车辆进行系统检查，根据需要进行油液更换、轮胎气压调整等维护。

-在作业现场，如发现安全隐患，立即调整作业流程，确保安全。

-对报刊包装进行检查，