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桂林理工大学硕士学位论文
摘要
在全球经济一体化和电子商务迅猛发展的背景下，T公司自2018年入驻阿
里巴巴国际站以来，尽管实现了一定程度的业务增长，却面临着顾客忠诚度显著
下滑和老顾客持续流失的挑战。顾客忠诚度作为公司核心竞争力的关键指标，对
于T公司的长期稳健发展至关重要。然而，在激烈的市场竞争中，T公司未能有
效维持和提升顾客忠诚度。顾客忠诚度的维系离不开公司提供的卓越价值和服
务，而顾客忠诚度下降往往意味着公司在某些方面未能满足顾客
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