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定制化配送框架协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系人及电话]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系人及电话]

鉴于甲方需要长期、稳定地获取定制化配送服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条定义与识别

1.1除非本协议另有明确约定，以下定义适用于本协议：

（1）“定制化配送服务”是指乙方根据甲方提出的具体需求，提供的具有个性化特点的货物收运、运输、派送及相关增值服务的总称。该服务可能包括但不限于揽收、干线运输、区域分拨、城市配送、特殊货物处理（如冷链、危险品、大件、贵重品等）、仓储服务（如双方另行约定）、装卸搬运、特定包装、信息跟踪、签收确认等环节，并可根据甲方需求进行调整。

（2）“订单”是指甲方依据本协议约定，以书面、电子数据交换或其他双方认可的方式向乙方发出的，包含具体配送要求的指令。

（3）“服务标准”是指本协议约定的以及双方在具体订单中协商确定的关于时效、质量、安全等方面的具体要求。

1.2甲方和乙方在签署本协议前已充分了解彼此的资信状况和履约能力，并自愿达成合作协议。

第二条范围与适用服务

2.1本协议旨在建立双方长期、稳定的合作关系，规范双方在定制化配送服务领域的合作事宜。

2.2服务范围：乙方向甲方提供覆盖[具体地域范围，例如：中国境内XX省/市行政区域]的定制化配送服务。具体服务内容根据甲方订单要求确定，包括但不限于本协议第一条定义所述的各项服务。

2.3货物范围：原则上适用于甲方合法拥有或有权处置的、符合国家法律法规及运输安全规定的各类货物。双方可根据货物特性（如价值、易碎性、温湿度要求、是否属于危险品、是否属于违禁品等）在具体订单中另行约定相应的服务要求和责任承担。对于不适合常规配送的货物，双方应事先书面沟通确认。

第三条协议期限

3.1本协议有效期为[起始日期]至[终止日期]。

3.2协议期满前[例如：三十（30）]日，若双方均未书面提出异议，本协议自动续展[例如：一年（12）]期。续展次数不限，或可约定续展次数，例如续展不超过两次。

第四条定制化服务条款

4.1订单流程：

（1）甲方应通过[具体方式，例如：双方约定的电子订单平台、指定邮箱地址、书面订单表格等]向乙方发起定制化配送订单。

（2）订单应包含但不限于发货地、收货地、收货人联系方式、货物名称、规格、数量、重量、体积、包装要求、特殊操作说明、期望送达时间、参考服务等级（如有）、费用支付方式等必要信息。

（3）乙方应在收到订单后[例如：二（2）]个工作小时内，根据订单要求和自身资源，以书面或电子形式向甲方发出订单确认通知，或告知无法满足的服务原因。若订单内容不明确或无法执行，乙方应及时与甲方沟通，直至双方达成一致。

4.2服务标准与要求：

（1）时效性：乙方应按照双方在具体订单中约定或选择的时效要求提供服务。不同服务等级（如标准、标准加急、优先、特急等）对应不同的服务承诺和可能的价格。乙方承诺在约定时效内将货物送达目的地。

（2）服务质量：乙方应确保配送过程符合约定的服务标准，包括但不限于：货物在运输过程中的安全、完好（除非因货物固有缺陷或不可抗力导致），按照甲方要求的路线和方式运输，按时派送至指定收货人，并获取有效的签收凭证。

（3）特殊操作要求：对于甲方提出的特殊操作要求（如特定温湿度控制、使用特定包装材料、需要特殊装卸设备、需要进行身份验证、特殊签收流程等），乙方应尽力满足，具体操作细节和可能产生的额外费用应在订单确认前由双方书面明确。

4.3费用与定价机制：

（1）定价原则：服务费用根据具体订单的货物价值、重量、体积、运输距离、运输方式、服务时效、特殊操作要求复杂度、订单量或年度预计总运量等因素综合确定。乙方可在本协议框架内，根据市场行情和运营成本，制定相应的费率体系作为报价参考，但具体订单价格由双方协商确定。

（2）费用构成：可能包含基础运费、燃油附加费、过路过桥费、节假日费、特殊操作费、保管费（如适用）等。具体费用项目和标准应在订单确认时明确。

（3）付款条件：甲方应按照以下约定支付服务费用：

a.[例如：预付制：甲方在订单确认后[例如：三（3）]日内，根据乙方提供的预估费用支付[例如：全额（100%）]运费。]

b.[或：月结制：乙方每月[