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网络集客服务协议与规范说明

引言：构建健康的网络集客生态

在数字经济蓬勃发展的今天，网络集客已成为连接服务提供者与目标用户的关键桥梁。为保障各方合法权益，明确服务边界与行为准则，促进网络集客服务的规范化、可持续发展，特制定本协议与规范说明。本文件旨在为服务提供方与用户（以下统称“双方”）提供清晰的指引，确保服务过程的透明、高效与公正。

一、核心定义与服务范畴

1.1网络集客服务

指服务提供方通过互联网平台、信息技术手段及配套运营策略，为用户（通常为企业或个体经营者）提供目标客户群体的获取、引流、互动及初步转化等一系列服务的总称。其核心在于精准匹配供需，提升用户的市场触达效率。

1.2服务内容

本协议所涵盖的网络集客服务可能包括但不限于：基于数据分析的用户画像构建、多渠道营销内容分发、互动活动策划与执行、潜在客户线索的筛选与推送、用户行为数据的初步分析与反馈等。具体服务内容以双方约定为准。

1.3用户与服务提供方

“用户”指接受本协议约束，使用网络集客服务的法人、其他组织或自然人。“服务提供方”指提供本协议所述网络集客服务的主体。双方在法律地位上是独立的合同主体。

二、双方的权利与义务

2.1用户的权利与义务

用户有权根据约定获得服务提供方承诺的集客服务，并对服务过程中的疑问提出咨询。同时，用户应履行以下义务：

*提供真实、准确、完整的身份信息及业务需求资料；

*确保其推广的产品、服务及相关内容符合法律法规要求，不侵犯任何第三方合法权益；

*按照约定及时支付服务费用；

*配合服务提供方的合理工作安排，提供必要的协助与授权；

*不得利用服务提供方的渠道或资源从事任何违法违规或违背公序良俗的活动。

2.2服务提供方的权利与义务

服务提供方有权按照协议约定收取服务费用，并对用户提供的资料进行必要的审核。同时，服务提供方应履行以下义务：

*按照协议约定及行业标准，勤勉尽责地提供集客服务；

*保障服务平台的正常运行及技术支持的稳定性；

*对在服务过程中获取的用户商业秘密及个人信息予以严格保密，未经允许不得向第三方泄露；

*建立合理的服务质量监控与反馈机制，及时响应用户的合理诉求；

*遵守相关法律法规关于互联网信息服务及数据安全的要求。

三、数据安全与隐私保护

3.1数据收集与使用

服务提供方仅可在提供服务之必要范围内，收集用户及潜在客户的相关数据。数据收集应遵循合法、正当、必要原则，并明确告知数据主体收集目的、方式及范围。所收集数据仅用于提升服务质量、优化集客效果及履行协议义务，不得用于协议外其他目的。

3.2数据安全保障

服务提供方应采取符合行业标准的技术措施和管理策略，保护数据在存储、传输、使用过程中的安全性，防止数据泄露、丢失或被篡改。如发生数据安全事件，应立即采取补救措施并及时通知受影响用户。

3.3用户数据控制权

用户对其提供的自身数据及在服务过程中产生的、归属于用户的业务数据拥有所有权和控制权。服务提供方在服务终止后，应根据用户要求，返还或删除相关数据，法律法规另有规定的除外。

四、行为规范与禁止性条款

4.1正当竞争与诚信原则

双方均应遵守公平竞争原则，不得采取不正当手段排挤竞争对手或损害用户利益。服务提供方不得虚假承诺服务效果，用户不得提供虚假信息或进行欺诈性营销。

4.2禁止性内容与行为

严禁利用网络集客服务传播或从事以下内容/行为：

*违反国家法律法规、危害国家安全、损害社会公共利益的；

*涉及淫秽、色情、暴力、恐怖、赌博及其他低俗信息的；

*侵犯他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益的；

*发送垃圾信息、恶意骚扰、进行电信网络诈骗的；

*其他违反公序良俗或协议约定的行为。

五、服务的变更、中断与终止

5.1服务变更

服务提供方有权根据技术发展、市场变化或运营需要，对服务内容、形式进行合理调整，调整前应提前通知用户。如用户不同意变更，可协商解除协议。

5.2服务中断

因系统维护、升级或不可抗力等原因导致服务暂时中断的，服务提供方应提前通知用户（紧急情况除外），并尽快恢复服务。

5.3服务终止

协议期满未续约、双方协商一致、一方严重违约且拒不改正、或因法律法规调整导致服务无法继续提供的，本服务协议终止。服务终止后，双方应按照约定处理善后事宜。

六、知识产权归属

服务提供方提供的平台技术、软件、算法、运营方案及相关素材等知识产权归服务提供方所有。用户在服务过程中上传的品牌标识、产品信息、营销内容等知识产权归用户所有。双方均不得侵犯对方的知识产权。

七、免责声明与责任限制

服务提供方对因不可抗力、用户自身过错、第三方侵权或其他非服务提供方可控因素导致的服务中断、数据损失或用户损失，不承担责任。服务提供方仅对协议约定范围内的直接损失承担有限责任，不对任何间接损失