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大家好！

实施5化式管理提高经销店业绩

通过长期的实践，将丰田的经营理念与经销店的现

状相结合，把P.D.C.A表现为5化形式，以便经销店

的日常工作实施。

各项目标可视化

业务流程看板化

客户服务人性化

经营信息数据化

公司业务商务化

各项目标可视化

*将公司经营目标全部细化上墙，让每一位

员工明确自己的工作方向。

一.公司的目标

二.个人的目标

一.公司的目标

1）车辆销售目标（分车型、按月）

2）车辆入库维修（分车型、修理内容、按月）

3）零配件的销售（分车型、按大修、保养计算）

4）明确今年的自我促销活动及广告计划（活动形式、分媒

体种类、时间）

5）明确每次活动的目标（来店组数、A卡、打出电话、接进

电话、宣传单张、礼品数量。）

6）确定顾客维系活动次数（活动形式、时间、具体内容）

7）明确公司的培训目标（按工作内容、分级别、时间、内

容）

8）大客户开发目标（分车型、分项目、时间）

二.个人的目标

1）销售业绩目标（分车型、按月）

2）A卡获得、激活目标

3）保险、按揭目标

4）精品销售目标

5）招揽客户目标、介绍入厂维修目标

6）上门（大机关、企业、大学、医院）访问目标

7）宣传单页的派发目标

8）打出电话、接电话目标

9）售后跟踪回访目标

业务流程看板化

交车业务流程管理看板

车辆在库管理看板

销售业务流程看板

售后服务业务流程看板

保险业务流程看板

按揭业务流程看板

上牌业务流程看板

索赔业务流程看板

24小时抢修流程看板

进出厂车辆流程管理看板

公司业务商务化

目的意识⑧5W3H

交货期意识⑨PDCA

成本意识⑩报告・联络・商谈

改善意识⑪3mu

协调意识⑫4S+1

顾客意识⑬V・S・O・P

品质意识⑭充满活力的销售店的“3F”

工作前的基本思想准备

①有目的意识

②有交货期意识

工作前的基本思想准备

工作前的基本思想准备

③有成本意识

④有改善意识

工作前的基本思想准备

工作前的基本思想准备

⑤有协调意识

工作前的基本思想准备

⑥有顾客意识

工作前的基本思想准备

⑦有品质意识

⑧5W3H

工作前的基本思想准备

做什么？什么事？用什么工具？

在哪做？去哪？

何时做？做到何时？

为谁做？由谁做？

为什么？

怎样做？

多少钱？

有多少？要多少？

⑨PDCA

把握目的

进行准备

确定目标、制定计划

检查工作的进行状况

进行联系和报告

重新制定对策

按照计划开展业务力求提高效率

工作前的基本思想准备

⑩报告・联络・商谈(ホウ・レン・ソウ)

工作前的基本思想准备

⑪３ム（３Mu）

工作前的基本思想准备

（ムラ）

（ムダ）

4S+1

工作前的基本思想准备

・Vitality→活力

・Specialty→专业性

・Originality→独创性

・Personality→个性

工作前的基本思想准备

⑭充满活力的销售店“3F”

工作前的基本思想准备

・Fine→物美、质优让人感到舒适

・Fresh→生动、活泼让人感到清爽

・Friendly→温和的笑容让人感到亲切

商务化具体工作

1）各部门设置商务化信息看板专栏。

2）专人负责与厂家各部门的联络信息，及时收、发邮件。

3）总经理、各级干部及每位员工的动态都要明确地表示出

来。

4）建立公司资料档案，由专人负责保管。

5）树立你的工作要为下道工序着想的意识，各部门间的业

务交接一定要留下文字的记录。

6）出差及参加培训后要写出报告或心得。

7）发传真、写计划书等时，一定要明确对方的名称、写明

自己的名称。明确时间、地点、人物、内容、目标、结

果。

携手并进，勇往直前

谢谢大家!