精选新版2020银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题(含标准答案.docxVIP

精选新版2020银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题(含标准答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

2.消费者在使用银行服务过程中，发现银行存在侵害其合法权益的行为，应当如何处理？()

A.直接向银行管理层投诉

B.向银保监会投诉

C.向消费者协会投诉

D.通过媒体曝光

3.银行在收集消费者个人信息时，应当遵循哪些原则？()

A.合法、正当、必要原则

B.明确告知原则

C.保密原则

D.以上都是

4.银行在办理信用卡业务时，对信用卡透支利率有何规定？()

A.透支利率不得高于同期贷款基准利率的4倍

B.透支利率不得高于同期贷款基准利率的5倍

C.透支利率不得高于同期贷款基准利率的6倍

D.透支利率不得高于同期贷款基准利率的7倍

5.银行在销售理财产品时，对销售人员的资质有何要求？()

A.具有银行从业资格证书

B.具有证券从业资格证书

C.具有基金从业资格证书

D.以上都是

6.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员态度恶劣，应当如何处理？()

A.直接与该工作人员协商解决

B.向银行管理层投诉

C.向消费者协会投诉

D.通过媒体曝光

7.银行在提供金融服务时，对消费者有何告知义务？()

A.告知金融产品的性质、风险和收益

B.告知金融服务的收费标准

C.告知金融服务的期限和条件

D.以上都是

8.消费者在银行办理存款业务时，银行对存款期限有何规定？()

A.存款期限不得少于1个月

B.存款期限不得少于3个月

C.存款期限不得少于6个月

D.存款期限不得少于1年

9.银行在处理消费者投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真倾听消费者的诉求

B.及时调查核实投诉事实

C.公正处理投诉，保护消费者合法权益

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.银行在履行消费者权益保护义务时，应遵守以下哪些原则？()

A.公平、公正原则

B.诚信原则

C.保护消费者隐私原则

D.客户至上原则

E.风险控制原则

11.以下哪些行为属于银行侵害消费者权益的行为？()

A.强制消费者购买不需要的产品或服务

B.未充分披露金融产品或服务的风险

C.故意误导消费者

D.未按约定提供金融服务

E.收取不合理的费用

12.消费者在银行办理业务时，享有以下哪些权利？()

A.获得充分信息权

B.自主选择权

C.保密权

D.请求赔偿权

E.申诉权

13.银行在销售金融产品时，应采取哪些措施保护消费者权益？()

A.严格审查销售人员资质

B.完善产品信息披露制度

C.加强客户风险教育

D.建立健全客户投诉处理机制

E.定期进行内部审计

14.银行在处理消费者投诉时，应当遵循以下哪些程序？()

A.认真倾听消费者诉求

B.及时调查核实投诉事实

C.公正处理投诉

D.及时答复消费者

E.保护消费者隐私

三、填空题(共5题)

15.银行在收集消费者个人信息时，应当取得消费者的______。

16.消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供______服务。

17.银行在处理消费者投诉时，应当在______内给予答复。

18.银行销售金融产品时，应当充分披露产品的______，包括风险和收益。

19.消费者对银行的服务不满意，可以通过______途径进行投诉。

四、判断题(共5题)

20.银行在处理消费者投诉时，可以拒绝消费者的投诉。()

A.正确B.错误

21.银行在销售理财产品时，无需告知消费者产品的具体风险。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，有权要求银行对其个人信息保密。()

A.正确B.错误

23.银行在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理业务时，如果对银行的服务不满意，只能向银行内部投诉。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明银行在履行消费者权益保护义务时，应当遵循的基本原则。

26.消费者在银行办理业务时，如果发现自己的资金被非法划走，应当如何维权？

27.银行在处理消费者投诉时