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2025年招聘社区工作者面试题目及答案

1.你刚到社区报到，一位独居老人情绪激动地冲进办公室，说楼上漏水导致他家厨房被泡，但楼上住户拒绝沟通。老人拍桌子要求你“立刻解决”。此时你会如何处理？请用第一人称完整叙述全过程，并说明每一步背后的社区工作理念与政策依据。

【参考答案】

我立即起身，把老人扶到座椅上，递上一杯温水，用平稳语调说：“大爷，我是新来的社工小周，您先喝口水，咱们慢慢说。”待他情绪稍缓，我打开《社区矛盾纠纷排查台账》，边记录边复述要点：“厨房吊顶滴水，时间是昨晚七点，您已敲过三次门，楼上不开门，对吗？”复述既让老人感到被重视，也固定证据。

我立刻联动物业值班室，调取该楼栋水管井监控，确认楼上住户为租户李女士，并拨打她电话，三次未接。我转而联系房主王先生，告知《民法典》第296条“不动产权利人用水排水不得损害相邻权”，以及《北京市物业管理条例》第55条“业主应配合紧急维修”，如拒不配合，社区可启动“人民调解+法院诉前调解”绿色通道。王先生在电话里答应半小时内到场。

随后，我陪同老人回家拍照取证，并邀请物业工程部师傅关闭楼上水阀，做临时止水处理。老人担心“他们以后报复”，我拿出《社区安全守护卡》，告诉他这是街道综治办印发的，上面有派出所、司法所、社区“一键报警”二维码，如遭打击报复可即时上报。

一小时后，房主、租户、物业、社区法律顾问齐聚社区会议室。我采用“圆桌调解法”，先让老人陈述损失，再让楼上说明原因：租户洗衣机排水管老化脱落。我提出“1+1”方案：房主承担更换水管费用，租户承担老人厨房吊顶修复费用，物业免费做防水检测。各方当场签署《人民调解协议书》，并约定三日后回访。

最后，我把此次事件录入“社区矛盾风险四色图”，标记为黄色“一般风险”，并提交街道“吹哨报到”平台，申请为独居老人安装“智慧水浸报警器”，实现“事前预警”。老人临走时握着我的手说：“小伙子，我原来以为你们只是坐办公室的，没想到真能办事。”

这一过程的核心理念是“情绪安抚—证据固定—多元联动—法律支撑—跟踪回访”五步法，体现的是“枫桥经验”的社区版：小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交。

2.社区要打造“青年友好型街区”，但沿街商铺投诉深夜噪音扰民，而青年俱乐部认为“活力是街区灵魂”。街道指派你牵头协商，请设计一场“参与式协商议事会”，写出具体议程、主持词片段、冲突应对话术，并给出最终形成的“三方公约”文本。

【参考答案】

（1）议事会议程

18:30—18:35破冰游戏：青年与商铺各派代表用30秒介绍自己最喜欢的社区声音；

18:35—18:45街道司法所解读《噪声法》第64条及地方处罚标准；

18:45—18:55数据发布：社区民警通报近三月噪音投诉热力图；

18:55—19:10世界咖啡分组：A组“青年需求”、B组“商铺经营”、C组“居民休息”；

19:10—19:25共识墙：每组用便利贴形成三条可执行建议；

19:25—19:35冲突时刻：青年现场播放乐队排练音频，商铺代表用分贝仪实测；

19:35—19:50圆桌表决：对“限时演出+隔音补贴+星级文明商铺评比”进行举手投票；

19:50—20:00签署公约，合影结束。

（2）主持词片段

“各位邻居，声音是城市的呼吸，但呼吸也需要节奏。接下来，请青年代表阿豪把音响调到他们平时排练的音量，请商铺王姐用分贝仪告诉我们数值。如果超过55分贝，咱们就一起想想怎么让音乐‘低八度’，如果低于，也请王姐在公约上先画一个笑脸。”

（3）冲突应对话术

青年代表小赵情绪激动：“我们年轻人不交房租吗？为什么老居民可以跳广场舞到九点，我们八点排练就被投诉？”

我立即用“反映式倾听”：“小赵，我听到你觉得‘双重标准’，对吗？”随后用“数据对焦”：“广场舞投诉其实也有12起，已被要求压缩到八点半前结束，你们排练被投诉22起，数量更高，所以我们今天不是压制谁，而是一起找到‘青年活力—居民休息’的甜蜜点。”

（4）三方公约

第一条时间限定：室内乐队排练截止20:30，室外演出须提前三日向社区报备；

第二条空间限定：青年俱乐部安装专业隔音棉，街道给予30%补贴，上限1万元；

第三条音量限定：边界噪声≤55分贝，社区购买便携式分贝仪，双方共测；

第四条激励条款：连续两月零投诉的商铺，授予“青年友好星级店”铭牌，社区优先推荐团建消费；

第五条惩戒条款：超标一次书面警告，两次约谈法人，三次由街道综合执法队依法处罚并暂停活动备案一周。

落款：青年代表、商铺代表、居民代表、社区居委会四方签字，加盖街道人民调解委员会公章，公约有效期一年，可经同样程序修订。

3.你是疫情防控“社区哨点”负责人，