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2026年专项训练节能建议传达礼仪考核练习卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在向某制造企业管理层传达“工业余热回收系统节能改造建议”前，需重点核实的基础数据不包括：

A.企业近三年能源消耗总量及成本占比

B.现有余热排放温度、流量及可回收潜力测算

C.企业员工食堂日均用电量

D.同类企业余热回收改造的投资回报率案例

答案：C

解析：工业余热回收建议的核心是围绕生产环节的能源损耗，员工食堂用电属于非生产环节能耗，与余热回收改造关联性较弱，因此无需作为重点核实数据。

2.向社区居民讲解“家庭智能电表分时计费节能方案”时，以下表述最符合礼仪规范的是：

A.“你们现在用的老电表太费电了，必须换成智能表！”

B.“我们调研发现，使用智能电表后，70%的家庭月电费能降15%左右，具体怎么操作我给大家演示一下。”

C.“国家要求2026年底前完成智能电表全覆盖，不换的话以后可能影响用电服务。”

D.“换表是为了你们好，别问那么多，签字就行。”

答案：B

解析：传达节能建议时应避免强制语气（A、D）或过度强调政策压力（C），需以数据支撑（70%家庭降费15%）增强说服力，同时主动提供操作指导，符合“以受众需求为中心”的沟通礼仪。

3.某节能技术团队通过线上会议向政府部门汇报“区域综合能源站建设方案”，以下行为不符合礼仪规范的是：

A.汇报人提前10分钟进入会议，调试摄像头、麦克风及共享屏幕功能

B.汇报过程中，团队成员频繁在聊天框发送“这个数据我补充一下”打断主讲人

C.主讲人保持上半身端正坐姿，背景为简洁的办公室墙面

D.结束时主动询问：“各位领导对方案中‘投资回报周期’部分是否需要更详细说明？”

答案：B

解析：线上会议中频繁打断主讲人（即使通过聊天框）会破坏沟通节奏，属于不尊重受众的行为；其他选项均符合“提前准备、形象得体、互动尊重”的线上礼仪要求。

4.向中小企业主传达“空压机变频改造节能建议”时，若对方提出“改造费用太高，暂时没钱”，最恰当的回应是：

A.“您现在不改造，三年后电费多花的钱足够覆盖改造成本了。”

B.“没钱就别考虑了，等有钱再说吧。”

C.“我们可以帮您申请政府节能补贴，补贴后实际支出能降40%，我给您看看申请流程。”

D.“隔壁厂王总去年改了，现在每个月省2万，您怎么就舍不得投？”

答案：C

解析：回应需针对对方顾虑（费用高）提供解决方案（政府补贴），并主动提供支持（申请流程），体现“共情+解决问题”的沟通礼仪；A虽有理但语气生硬，B消极，D对比易引发抵触。

5.节能建议传达过程中，非语言礼仪的核心要求是：

A.频繁使用夸张手势吸引注意

B.保持与受众的眼神交流（线下）或镜头对视（线上）

C.全程低头看稿避免忘词

D.穿休闲装体现亲和力

答案：B

解析：眼神交流（线下）或镜头对视（线上）能传递真诚与专注，是非语言礼仪的核心；夸张手势（A）易分散注意力，低头看稿（C）显得不专业，休闲装（D）需根据受众场景调整（如政府汇报应正式）。

6.某社区开展“绿色出行节能倡议”宣讲会，结束后需收集反馈，以下方式最有效的是：

A.直接问：“大家觉得今天讲得怎么样？”

B.发放问卷，问题设计为“您是否愿意尝试‘每周少开1天车’？（是/否）”“若不愿意，主要原因是______”

C.让工作人员随机拉几位居民口头提问

D.在社区公告栏贴一张“意见征集表”，无跟进提醒

答案：B

解析：反馈收集需具体、可量化（是否愿意）并挖掘深层原因（不愿的理由），问卷设计针对性强；A问题笼统，C样本随机性不足，D缺乏主动性易导致低响应率。

7.向学校传达“校园照明系统节能改造建议”时，重点需强调的内容是：

A.改造后每年能省多少电费

B.改造过程中是否会影响正常教学

C.供应商的资质和过往案例

D.照明设备的技术参数

答案：B

解析：学校的核心需求是“教学秩序不受影响”，因此需优先说明改造的时间安排、分阶段施工方案等，消除其对“停电/噪音”的顾虑；其他选项虽重要但非首要。

8.节能建议传达前，对受众“节能认知水平”的分析不包括：

A.受众是否了解“碳足迹”“能效等级”等专业术语

B.受众过去是否参与过节能活动（如垃圾分类、节能培训）

C.受众的年龄、职业分布

D.受众对“节能=省钱”的认同度

答案：C

解析：年龄、职业分布属于“基本属性分析”，而“节能认知水平”需聚焦其对节能知识的掌握程度（A）、参与经验（B）及观念认同（D）。

9.