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跨境电商海外仓信息系统服务合同协议2025

鉴于服务接受方（以下简称“客户”）因开展跨境电商海外仓业务，需要服务提供方（以下简称“服务商”）提供跨境电商海外仓信息系统服务（以下简称“服务”），双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务商同意根据本协议约定，向客户提供以下信息系统服务：

(1)订单管理功能，包括接收并处理来自亚马逊、eBay、Shopify等电商平台的订单，管理订单状态（待处理、处理中、已发货、已完成、已取消等），处理退货与换货申请；

(2)库存管理功能，包括实时监控海外仓库存水平，管理商品入库、出库、移库、盘点操作，设置库存预警阈值（如低库存、临期库存），支持批次和序列号管理；

(3)仓储管理功能，包括库位分配与跟踪，商品批次/序列号追踪，存储环境监控与商品养护管理提示；

(4)物流管理功能，包括生成发货计划，对接头程物流服务商，协调本地末端配送，提供全程物流轨迹追踪；

(5)关务管理功能，包括根据商品信息计算预估关税与税费，辅助生成进出口清关所需单据，进行合规性检查提醒；

(6)财务管理功能，包括自动生成相关操作发票，核算仓储、物流、佣金等费用，提供与客户或物流商的对账功能；

(7)数据分析与报表功能，提供库存周转率、订单处理时效、物流成本、客户购买行为等多维度数据分析报表，支持自定义报表生成；

(8)用户权限管理功能，允许客户根据需要设置不同用户角色（如管理员、仓库操作员、财务审核员）及其操作权限；

(9)系统接口服务，提供标准API接口，支持与客户自有的ERP系统、电商平台后台、支付平台及第三方物流系统的数据对接；

(10)技术支持服务，包括系统使用咨询、问题解答、操作培训（线上或线下）。

1.2服务标准：

(1)系统承诺可用性不低于99.9%，服务时间定义为每周一至周日，每日凌晨00:00至次日凌晨04:00为系统维护时间，维护前需提前24小时通知客户；

(2)对于客户通过官方渠道提交的咨询或故障报告，服务商应在工作时间内（如下班后或次工作日）响应，并根据问题复杂程度承诺在4个工作小时内提供解决方案或明确处理计划；重大故障修复目标为24小时内恢复主要功能，72小时内完全恢复服务；

(3)服务商保证系统记录数据的准确性，双方每月联合进行一次关键数据（如库存、订单）的核对工作，并形成核对报告。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。若双方均未提出终止要求，本协议自动续期，每期一年。

2.2在服务期限届满前一个月，如任何一方希望终止本协议，应书面通知对方，并在通知到达后协商确定后续服务或数据迁移事宜。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本协议服务费用采用按使用量收费模式。具体计费标准如下：

(1)基础订阅费：客户需每月支付人民币______元作为基础订阅费用，包含系统基础功能使用权限和一定量的数据处理能力；

(2)超额使用费：超出基础订阅套餐的数据处理量（包括但不限于订单处理量、存储数据量、API调用次数）将按照服务商公示的《收费标准明细》按实际使用量额外收费。具体费率见该明细。

3.2费用结算与支付：服务费用按月结算。服务商应在每月______日前向客户提供上一个月的服务费用账单，客户应在收到账单后______日内（含）将款项支付至服务商指定银行账户。逾期支付的，每逾期一日，客户应按逾期金额的万分之五向服务商支付违约金。

3.3税费：本协议约定的所有费用均不含增值税，如需开具增值税专用发票，客户需额外支付相应税额，该税额由客户承担。

3.4价格调整：服务商有权在每年______月前，根据运营成本、市场行情等因素，对超额使用费的标准进行上调，但上调幅度不得超过上一年度同项收费标准20%。服务商提出价格调整方案后，应至少提前30日书面通知客户，双方友好协商达成一致后方可执行。

第四条双方权利与义务

4.1服务商权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的内容和第二条约定的标准，持续、可靠地提供信息系统服务；

(2)负责系统的日常运行维护、安全防护、性能优化和必要的版本升级，确保系统稳定运行和数据安全；

(3)为客户提供必要的技术支持，包括在线帮助文档、FAQ、电话/邮件支持，并根据合同约定提供用户培训；

(4)定期（如每月或按约定周期）向客户提供运营数据分析报表；