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跨境电商海外仓异常处理合同协议2025

鉴于双方（以下简称“仓库方”和“卖家”）在跨境电商海外仓服务合作中，为有效处理可能发生的异常情况，明确各自的权利、义务和责任，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1海外仓：指由仓库方在目标市场国境内设立的，用于存储卖家商品，并提供分拣、打包、贴标、发货、退换货处理等服务的物流设施。

1.2异常情况：指在海外仓运营过程中发生的、偏离正常作业流程的事件，包括但不限于：

(1)货物在存储、分拣、打包、出库等环节发生物理性损毁、污染、灭失；

(2)货物错发、漏发、多发至错误地址或收件人；

(3)货物发生丢失，无法追踪或确认未送达；

(4)因信息录入错误、系统故障、人为疏忽等原因导致的库存数据不准确；

(5)货物因违反当地海关规定、法律法规、禁令或安全标准而被扣留、查封或销毁；

(6)出现客户关于收货商品质量、数量、描述不符的严重投诉，经核实属于仓库操作失误导致；

(7)仓库设施设备故障、自然灾害等不可抗力导致的货物损失或服务中断；

(8)其他经双方约定或行业普遍认定的非正常情况。

1.3服务方（仓库方）：指提供海外仓储及相关服务的经营者。

1.4委托方（卖家）：指委托仓库方处理其跨境电商商品并存储于海外仓的电子商务经营者。

1.5责任期间：指从货物进入海外仓开始，至货物完成交付（或符合约定条件，如海关放行、签收）为止的期间。

1.6异常处理：指针对发生的异常情况，依据本协议约定启动的调查、核实、评估、补救、赔偿等流程。

第二条异常处理流程

2.1异常发现与报告：

(1)仓库方在日常操作中发现异常，应立即停止涉及异常货物的相关作业，进行必要隔离，并在[例如：2]小时内通知卖家，通知内容应包含异常类型、初步判断、涉及货物信息等。

(2)卖家通过平台、客户反馈、物流信息等途径发现异常，应立即核实，并在[例如：4]小时内向仓库方发出正式书面异常报告，报告应详细说明异常情况、涉及信息、初步原因分析及相关证据。

(3)客户投诉涉及可能为仓库操作失误导致的异常，卖家应在收到投诉后[例如：24]小时内同步详细信息给仓库方。

2.2启动调查与核实：

(1)接到有效报告后，收到方应在[例如：24]小时内启动正式调查。必要时，可要求对方提供进一步信息或资料。

(2)调查可包括查阅仓库操作记录、监控录像、物流追踪信息、系统数据等。双方应配合提供必要访问权限。

2.3原因确认与责任界定：

(1)调查结束后，相关方应在[例如：48]小时内出具书面的调查报告，明确异常发生的原因。

(2)根据确认的原因，结合本协议约定及可能适用的法律法规、服务标准，在[例如：3]个工作日内界定责任方及责任程度。

2.4处理措施与补救方案：

(1)根据责任界定，确定相应的处理措施。常见措施包括：

a.货物损毁/丢失：根据货物实际损失和价值，协商确定赔偿金额或方式（如补发同款商品、按商品成本价赔偿等）。

b.错发/漏发：协调承运商更正物流信息，补发遗漏部分，并承担相应运费。

c.信息错误：更正库存或订单信息，并采取必要补救措施。

d.合规问题：协助卖家处理相关事宜，因仓库方原因造成的直接罚款或处理费用由仓库方承担。

e.客户投诉：依据调查结果和平台规则，进行相应赔付或提供其他补救服务。

(2)如需采取补救措施（如补发），责任方应在责任界定后[例如：5]个工作日内完成安排或支付相关费用。

2.5沟通与确认：

(1)整个异常处理过程中，各方应保持及时、有效的沟通。

(2)处理方案确定后，应形成书面确认文件，由相关方签字或盖章确认。

第三条各方的权利与义务

3.1仓库方的权利与义务：

(1)严格遵守操作规程，采取合理措施，尽最大努力避免异常情况发生。

(2)履行卖家提供的商品信息录入、存储、分拣、打包、发货等服务的约定。

(3)履行本协议第二条约定的报告、调查、处理义务。

(4)对经调查确认由自身原因导致的异常，承担相应的赔偿责任或补救义务。

(5)对因处理异常产生的合理费用（如必要的鉴定费、第三方服务费等，需事先与卖家约定）有权向卖家收取。

(6)对异常情况和处理过程涉及的信息保密，未经允许不得泄露给无关第三方。

(7)根据约定向卖家提供库存状态和异常处理情况的报告。

3.2卖家的权利与义务：

(1)提供符合目标市场法律