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配送客户隐私保护协议

甲方（服务提供商）：[服务提供商全称]

乙方（用户）：[用户姓名/用户名称]

鉴于甲方提供配送服务，乙方使用该服务，双方在平等自愿的基础上，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，就乙方个人信息处理事宜达成如下协议：

第一条个人信息的定义与范围

甲乙双方确认，本协议所称个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。在提供配送服务过程中，甲方可能需要收集乙方的以下个人信息：

（一）基本信息：包括但不限于姓名、性别、联系方式（手机号码、电子邮箱地址等）、收货地址（包括收货人姓名、详细街道门牌号、联系电话等）；

（二）订单信息：包括但不限于订单编号、下单时间、商品名称、商品规格、购买金额、支付信息（仅限于为完成支付所必需的信息，如支付方式、交易流水号等，具体支付详情以支付机构规则为准）；

（三）设备信息：包括但不限于乙方使用终端设备的型号、操作系统版本、IP地址、地理位置信息（经用户同意或为提供定位服务所必需时收集）；

（四）身份信息：仅在法律法规要求、完成特定身份验证（如防范欺诈、解决纠纷）等极端必要时，经乙方明确同意后收集，并仅限于与验证目的相关的最小范围信息，如身份证号码；

（五）沟通信息：乙方通过客服渠道（电话、在线客服、邮件等）与服务提供商进行的沟通记录；

（六）其他信息：为提供增值服务、进行服务统计、改进服务质量、开展市场调研等目的，在获得乙方明确同意的情况下可能收集的其他信息。

第二条个人信息的收集与使用原则

甲方处理乙方的个人信息遵循合法、正当、必要和诚信原则，并确保处理活动符合法律法规的规定以及本协议的约定。甲方仅收集与提供配送服务直接相关、且为实现服务所必需的最少个人信息。

甲方收集乙方的个人信息可能通过以下方式获取：

（一）乙方在注册账户、提交订单、填写表单等场景中主动提供；

（二）乙方在使用甲方提供的服务或应用程序时，通过浏览记录、操作行为等方式自动收集；

（三）为完成配送服务，甲方向快递公司、商家等合作伙伴共享必要信息，并要求合作伙伴遵守相应的信息保护义务；

（四）在获得乙方明确同意的情况下，从公开渠道或者其他合法途径获取。

甲方使用乙方的个人信息的目的包括但不限于：

（一）提供和完成配送服务，包括但不限于核实乙方身份、安排派送、通知订单状态、将商品安全送达指定地址；

（二）处理订单相关事宜，如商品配送跟踪、售后服务等；

（三）保障平台和交易安全，防范欺诈行为，识别和应对安全风险；

（四）根据乙方的使用习惯和偏好，优化配送路线、提升服务质量、进行需求预测；

（五）在获得乙方明确同意的情况下，向乙方发送服务通知、订单更新、物流信息、促销活动等营销信息；

（六）法律法规规定的其他目的，以及为维护甲方合法权益所必需的目的。

第三条个人信息的存储与安全

甲方承诺采取必要的技术和管理措施保护乙方的个人信息安全，包括但不限于：

（一）采用加密技术存储个人信息，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失；

（二）建立严格的访问控制机制，仅授权人员可在必要范围内访问个人信息；

（三）部署防火墙、入侵检测系统等网络安全设施，防止网络攻击和数据泄露；

（四）定期对员工进行个人信息保护培训，明确其保密义务和责任；

（五）制定数据安全事件应急预案，在发生数据泄露等安全事件时，及时采取补救措施并通知乙方（如法律法规要求）。

甲方将乙方的个人信息存储在[请根据实际情况填写，例如：中华人民共和国境内]，如因提供服务的需要或法律法规的要求需将个人信息传输至境外，甲方将在进行传输前取得乙方的明确同意，并确保境外接收方提供充分的安全保障，并符合中国关于个人信息跨境传输的法律法规要求。

甲方对乙方的个人信息的保存期限遵循“必要原则”，即仅在实现收集目的、履行法定义务、解决争议或法律法规规定的其他情形下保存个人信息。对于不同类型的个人信息，甲方会设定不同的保存期限，例如，订单信息在交易完成后保留一定期限以备查证，身份信息在完成验证目的后及时删除或匿名化处理，除非法律法规要求或为解决争议需要而保留。在保存期限届满后，甲方将对个人信息进行删除或匿名化处理。

第四条用户权利与义务

乙方作为其个人信息的主人，依法享有知情权、决定权、查阅权、复制权、更正权、删除权、可携带权、拒绝权、撤回同意权以及投诉举报权等权利。

乙方在使用甲方服务前，应仔细阅读本协议关于个人信息处理的条款，并充分理解其含义。乙方同意按照本协议约定提供个人信息，并对所提供信息的真实性、准确性和完整性负责。

乙方有权随时向甲方查询其个人信息的处理情况，包括处理目的、方式、存储期限、共享情况等。乙方有权要求甲方更正其不准确或不完整的个人信息。

在甲方收集、使