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配送延迟服务改进协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国境内签署：

甲方：[买方公司全称]

法定地址：[买方公司法定地址]

联系人：[买方联系人姓名]

联系电话：[买方联系人电话]

电子邮箱：[买方联系人邮箱]

乙方：[供应商公司全称]

法定地址：[供应商公司法定地址]

联系人：[供应商联系人姓名]

联系电话：[供应商联系人电话]

电子邮箱：[供应商联系人邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方依赖乙方提供配送服务，并关注当前配送服务中存在的延迟问题；乙方有意根据本协议约定改进配送服务，提升服务质量。

为此，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“配送延迟”指货物实际送达时间超出甲方与终端客户约定的送达时间，且该延迟不属于本协议第六条所述不可抗力因素造成的延迟。具体延迟时间的认定标准为：[在此处详细说明，例如：超过约定送达时间XX分钟以上]。

“服务等级协议（SLA）”指本协议附件[如有，写明编号或名称；如无，则删除此句]中约定的服务标准和目标。

“准时送达率”指在协议约定统计周期内，成功按时送达的订单数量占该周期内总有效订单数量的百分比。

“平均配送时间”指在协议约定统计周期内，所有成功送达订单的送达时间与订单出库时间的差值的平均值。

“协议统计周期”指双方约定用于统计KPI数据的期间，例如：每月1日至当月最后一日。

“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见且无论采取何种合理措施均无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。

第二条服务现状与改进目标

双方确认，根据[数据来源，例如：过去六个月的数据统计]，乙方当前的配送服务准时送达率为[具体百分比]%，平均配送时间为[具体时间]，存在一定的延迟情况，影响了甲方的业务运营和客户满意度。

为改善配送服务质量，经双方协商一致，同意达成以下改进目标：

1.在本协议生效后[时间期限，例如：三个月内]，乙方将主要服务线路的准时送达率从[当前百分比]%提升至[目标百分比]%。

2.在本协议生效后[时间期限，例如：六个月内]，乙方将甲方的平均配送时间从[当前平均时间]缩短至[目标平均时间]。

3.在本协议生效后[时间期限，例如：十二个月内]，乙方将关于配送延迟的客户投诉率降低[具体百分比或幅度]。

上述目标（以下简称“改进目标”）构成本协议的核心部分，乙方需为实现这些目标付出持续努力。

第三条供应商的改进措施与责任

为达成本协议第二条约定的改进目标，乙方同意采取以下一项或多项改进措施，并承担相应责任：

1.优化配送路线规划系统，利用大数据分析进行实时路径调整，减少无效运输时间，目标是在[时间]前完成系统升级或流程优化。

2.根据业务量预测，适当增加[具体区域或线路]的配送车辆和配送人员数量，确保运力充足，目标是在[时间]前完成人员及运力配置调整。

3.完善仓库内部分拣、打包流程，引入[具体技术或方法]，提高订单处理效率，目标是在[时间]前完成相关流程改造。

4.加强对配送司机的培训，包括服务规范、驾驶技能、应急处理能力等，提升整体服务水平，目标是在[时间]前完成一轮全员培训并建立常态化培训机制。

5.提升物流信息系统处理能力和数据传输速度，确保订单信息、库存信息实时准确，目标是在[时间]前完成系统升级。

乙方应将上述措施的实施计划、预算及预期效果提前[具体时间，例如：一周]书面提交给甲方备案，并严格按照计划执行。

乙方指定[乙方部门名称]作为本协议项下改进措施的主要负责部门，联系人为[乙方负责人姓名]，负责与甲方就改进事宜进行具体沟通和协调。乙方应定期（至少每月一次）向甲方汇报各项改进措施的进展情况、遇到的困难以及初步成效。

第四条买方的配合与支持

甲方同意在协议有效期内，配合乙方进行服务改进，包括但不限于：

1.及时、准确地向乙方提供订单信息、客户地址信息及相关要求。

2.配合乙方进行需求预测数据的交流与确认。

3.如有需要，为乙方提供必要的系统接口支持，以实现信息共享和流程对接。

甲方指定[甲方部门名称]作为本协议项下的主要对接部门，联系人为[甲方负责人姓名]，负责与乙方就相关事宜进行沟通。

第五条绩效监测与评估机制

双方同意建立以下绩效监测与评估机制：

1.乙方需按照协议统计周期，基于[数据来源，例如：双方共享的物流系统数据或客户签收记录]，准确统计以下关键绩效指标（KPIs）：

a.按线路区分的准时送达率；

b.整体订单的平均配送时间；

c.关于配送延迟的客户投诉数量及占比。

2.乙方应在每个协议统计周期结束后[具体时间，例