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WMS仓储系统服务合作协议

鉴于甲方拥有WMS（仓库管理系统）软件及相关技术，并具备提供相关服务的资质和能力；乙方因生产经营需要，希望利用甲方提供的WMS系统及相关服务，以提高仓储管理效率，优化仓储作业流程。

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方使用甲方提供的WMS仓储系统服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供WMS仓储系统的服务，包括但不限于系统部署、配置、人员培训、系统维护及技术支持等服务。

1.2WMS系统功能：甲方提供的WMS系统应包含但不限于入库管理、出库管理、库存管理、库位管理、订单管理、报表统计、系统管理等功能模块，具体功能详见双方确认的功能清单（如有时）。

1.3系统部署与配置：甲方负责完成WMS系统的安装部署、环境配置、基础数据初始化、业务流程配置、用户权限设置等工作，确保系统按照乙方的业务需求正常运行。

1.4人员培训：甲方应为乙方指定数量的操作人员和管理人员提供WMS系统使用培训，培训内容包括系统功能介绍、操作流程讲解、常见问题处理等。培训方式为线上或线下，具体培训计划由双方另行协商确定。

1.5系统维护与支持：

5.1甲方提供系统维护与支持服务，确保WMS系统的稳定运行。维护服务包括系统日常监控、故障排除、性能优化建议、安全补丁更新、版本升级（如协议约定包含在内）等。

5.2甲方提供以下级别的技术支持服务：

a)标准支持：提供工作日内电话及邮件支持，响应时间为4小时，解决时间为8小时工作日。

b)优先支持：提供工作日内电话、邮件及远程支持，响应时间为2小时，解决时间为4小时工作日。

c)紧急支持：提供7x24小时电话支持，响应时间为15分钟，解决时间为4小时。

5.3支持渠道：甲方通过电话、电子邮件、远程连接等方式提供技术支持服务。如需现场支持，相关费用由乙方承担，但甲方应在远程支持无法解决问题时，积极配合乙方安排现场支持。

1.6服务水平协议（SLA）：双方另行签订的服务水平协议（SLA）作为本协议的附件，其中约定的服务响应时间、解决时间、系统可用性等指标是甲方提供服务质量的重要参考。

第二条甲乙双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1按照本协议约定和SLA标准，向乙方提供WMS系统及相关服务。

2.1.2保证提供的WMS系统软件版本合法有效，性能稳定，符合国家相关技术标准。

2.1.3按照约定提供人员培训，确保乙方人员能够熟练操作WMS系统。

2.1.4负责WMS系统的日常维护、安全监控和备份恢复工作，确保系统数据的完整性和安全性。

2.1.5根据技术发展或乙方的合理需求，对WMS系统进行必要的升级和优化，但应提前通知乙方，并协商确定升级方案。

2.1.6对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和专有数据进行严格保密。

2.1.7有权根据国家法律法规变化，相应调整服务内容和技术标准，但应提前通知乙方。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1有权按照本协议约定接受甲方提供的WMS系统服务。

2.2.2有权要求甲方按照协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

2.2.3按照约定按时足额支付服务费用。

2.2.4指定专门人员负责WMS系统的日常使用、管理和与甲方的沟通协调。

2.2.5配合甲方进行系统部署、配置、升级、数据迁移等各项工作。

2.2.6确保向WMS系统输入的数据真实、准确、完整。

2.2.7遵守WMS系统的操作规程，不得进行任何非法或损害系统正常运行的活动。

2.2.8对其使用WMS系统产生的数据及其中包含的商业秘密承担保密责任。

2.2.9负责其使用WMS系统所需的终端设备（如电脑、扫码枪、打印机等，如协议另有约定）的维护和管理。

2.2.10不得擅自复制、修改、传播WMS系统软件，或将其用于协议约定范围之外的目的。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：乙方同意按照本协议约定向甲方支付服务费用，费用构成包括：

3.1.1初始实施费：涵盖系统部署、配置、首次数据迁移（如约定）、基础培训等一次性工作，费用为人民币______元（大写：____________）。

3.1.2年度维护费：涵盖协议有效期内系统的日常维护、技术支持、小版本升级等，按年支付，费用为人民币______元/年（大写：____________）。

3.1.3定制开发费：如乙方需要甲方进行定制