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信息技术服务年检协议

甲方（客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系人及电话/邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系人及电话/邮箱]

鉴于甲方委托乙方提供[具体服务名称或描述，例如：网络基础设施运维、企业应用系统支持等]服务（以下简称“服务”），并依据双方先前签订的服务协议/服务关系（以下简称“原协议”），双方同意对原协议项下的服务进行年度审查、评估和确认，特订立本协议（以下简称“本协议”）。

第一条定义与术语

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1“年检范围”：指本次年度审查所涵盖的服务内容、系统、期间及评估方面，具体包括但不限于[列出具体年检范围，例如：涉及系统A、B；服务组件包括网络监控、应用部署、用户支持；回顾期间为XXXX年X月X日至XXXX年X月X日；评估内容包括SLA达成率、平均故障响应时间、变更成功率、用户满意度调查结果、安全审计发现等]。

1.2“服务水平协议（SLA）”：指甲乙双方在原协议中约定关于服务性能、可用性、响应时间、解决时间等方面的具体承诺。

1.3“关键绩效指标（KPI）”：指用于衡量服务质量和绩效的具体量化指标。

1.4“服务报告”：指乙方根据年检范围和审查结果编制，详细说明服务绩效评估、SLA履行情况、发现的问题及改进建议的文档。

1.5“有效日期”：指本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效的日期。

第二条年检范围与内容

2.1本协议项下的年检范围具体为第一条所述“年检范围”。

2.2乙方将对甲方指定的年检范围内的服务进行全面审查，包括但不限于：

a)评估服务在实际运行中是否满足原协议约定的SLA要求，分析SLA达成情况和未达成原因；

b)收集和分析相关服务数据（如系统日志、监控数据、事件记录、用户反馈等），评估服务性能、稳定性和安全性；

c)审查服务流程（如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理）的执行效率和效果；

d)评估服务团队的专业能力和响应速度；

e)了解甲方对服务的满意度及改进需求；

f)识别服务中存在的风险、问题和潜在改进机会。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定及年检范围，专业、独立地完成年检工作。

3.1.2有权在年检过程中，对乙方的工作进行必要的监督和指导。

3.1.3应按照乙方要求，及时提供年检所需的访问权限、数据、文档、系统环境以及必要的配合与支持，确保乙方能够顺利开展年检工作。

3.1.4应指定一名年检项目负责人，作为双方就年检事宜的主要联系人，并确保其有权获取相关信息并做出必要决策。

3.1.5应在收到乙方提交的服务报告后[例如：十五（15）]个工作日内，组织内部讨论，并就报告内容向乙方提出书面反馈或确认。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供必要的年检支持。

3.2.2应组建具备相应资质和经验的年检团队，任命一位年检负责人，并提前[例如：十（10）]个工作日将经甲方确认的年检计划提交给甲方。

3.2.3应严格按照经甲方确认的年检计划及本协议约定的年检范围，开展年检工作，确保审查的全面性和深度。

3.2.4应在年检工作完成后[例如：三十（30）]个工作日内，向甲方提交详细、客观的服务报告。

3.2.5应安排与甲方就服务报告进行充分的沟通会议，解答甲方疑问，并根据甲方反馈进行必要的澄清或补充。

3.2.6应根据年检结果，结合甲方需求，向甲方提出建设性的服务改进建议和未来服务规划思路。

第四条年检过程与时间表

4.1本协议生效后[例如：五（5）]个工作日内，乙方应向甲方提交初步的年检计划，内容包括年检目标、范围、方法、团队成员、时间安排等。甲方应在收到后[例如：五（5）]个工作日内予以确认或提出修改意见。

4.2乙方在获得甲方确认的年检计划后，应按照计划开始执行年检工作。年检执行阶段预计为[例如：二十（20）]个工作日，具体起止时间由双方根据确认的计划确定。

4.3乙方应在年检执行完毕后[例如：十五（15）]个工作日内，将草稿服务报告提交给甲方审阅。

4.4双方应在收到草稿报告后安排沟通会议，就报告内容进行讨论。乙方应根据讨论结果修改完善报告。

4.5乙方应在上述沟通会议结束后[例如：十（10）]个工作日内，将最终版服务报告正式提交给甲方。

第五条服务报告

5.1乙方提交的服务报告应结构清晰、内容详实，至少包括但不限于：年检概述、年检范围与过程、各服务组件的绩效评估（含与SLA的对比）