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终端设备运维服务合同

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

乙方（接受服务方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供终端设备运维服务的能力和资质，乙方需要对其终端设备进行专业的维护和管理，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象

甲方同意为乙方提供运维服务的终端设备包括但不限于以下类别和地点的设备：

（1）品牌及型号为[具体品牌和型号]的笔记本电脑，数量[具体数量]台，主要部署于[具体部门或区域]；

（2）品牌及型号为[具体品牌和型号]的服务器，数量[具体数量]台，部署于[具体机房或地点]；

（3）品牌为[具体品牌]的网络交换机，型号为[具体型号]，数量[具体数量]台，部署于[具体网络位置]；

（4）其他乙方指定需要运维的终端设备，包括但不限于台式机、打印机、移动设备等，具体清单见附件一（本标准合同中不包含附件）。

1.2服务范围

甲方提供的运维服务具体包括以下内容：

（1）硬件维护：负责乙方列明设备清单中的终端设备的安装、配置、初始化设置、日常检查、故障诊断、维修更换、性能优化建议、设备报废处置等服务；

（2）软件维护：负责乙方终端设备的操作系统（如Windows10Pro）的安装、更新与补丁管理，确保系统安全稳定运行；负责乙方许可的应用软件（如Office365，AdobeCreativeCloud）的安装、配置、授权管理和更新；提供数据备份策略建议与执行监督，以及数据恢复服务；

（3）网络连接：确保乙方运维设备能够稳定接入乙方的内部网络及外部互联网，处理与设备网络连接相关的问题；

（4）安全防护：在乙方终端设备上部署和更新防病毒软件，执行安全基线配置，及时应用安全补丁，进行漏洞扫描与风险评估，协助乙方应对安全事件；

（5）性能监控：对乙方列明设备清单中的关键服务器和网络设备的运行状态、系统资源（CPU、内存、磁盘、网络）使用情况、网络流量等进行7x24小时监控，并定期生成监控报告；

（6）用户支持：通过电话、远程桌面、在线门户等多种渠道，为乙方指定用户提供设备使用方面的咨询、问题解答和简易故障排除指导；

（7）预防性维护：根据乙方需求或行业标准，制定并执行预防性维护计划，包括定期设备硬件清洁、内部除尘、固件升级检查等；

（8）系统优化：根据设备运行监控数据和乙方业务需求，对操作系统、应用软件进行性能调优，提升设备运行效率；

（9）报告服务：每月向乙方提供运维服务报告，内容包括当月服务概览、故障处理统计分析、设备健康状态评估、预防性维护执行情况、安全事件报告、建议与计划等。

1.3服务级别协议（SLA）

双方同意以下服务级别协议作为本合同不可分割的一部分：

（1）响应时间：对于乙方通过服务热线或在线系统提交的服务请求，甲方在收到请求后的[例如：15]分钟内响应；对于P1级（严重）故障，甲方承诺在收到通知后的[例如：30]分钟内开始远程诊断或现场响应。

（2）解决时间：对于P1级故障，甲方承诺在开始响应后的[例如：4]小时内提供解决方案或临时措施；对于P2级（高）故障，承诺在[例如：8]小时内；对于P3级（中）故障，承诺在[例如：24]小时内；对于P4级（低）故障，将在下一个工作日内开始处理。远程问题解决时限不超过[例如：2]个工作小时，现场问题根据实际情况协商解决时间，但最长不超过[例如：4]个工作日。

（3）可用性：乙方关键业务所依赖的核心服务器和网络的运维服务目标可用性为不低于99.9%。

（4）服务渠道：提供7x24小时电话热线支持（号码：[具体号码]）、远程支持（通过TeamViewer/VNC等工具）、以及必要时提供的现场支持（需提前[例如：4]小时预约）。

（5）服务时间：标准服务时间为工作日[例如：9:00]至[例如：18:00]，非标准服务时间提供紧急响应服务。

第二条服务方式与地点

2.1服务方式：甲方主要通过远程方式提供服务，当远程方式无法解决问题或乙方要求时，可提供现场服务。现场服务需提前与乙方预约。

2.2服务地点：服务地点包括乙方指定的终端设备物理所在地及远程服务所需连接的网络环境。

第三条服务期限与变更

3.1合同期限：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，至[具体日期]止。

3.2服务周期：服务费用按[例如：月]支付周期计算。

3.3续约条款：合同期满前[例如：30]日，如双方无书面异议，本合同自动续约[例如：壹]年。续约价格根据市场