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数据库管理服务合同协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

联系地址：[服务提供方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

乙方（客户方）：[客户方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户方注册地址]

联系地址：[客户方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供数据库管理服务的专业能力和资质，乙方需要专业的数据库管理服务以保障其数据库系统的稳定、安全、高效运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下数据库管理服务：

(1)监控服务：对乙方指定的[数据库类型，如：Oracle11gR2]数据库实例（实例名称：[实例名称]）在[部署环境，如：乙方自建数据中心/阿里云RDS]环境下的性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、数据库连接数、慢查询日志等）进行实时监控和定期分析，每月提供一次性能监控报告。

(2)备份与恢复服务：根据乙方要求制定并执行数据库备份策略，包括[备份类型，如：每日全量备份、每小时增量备份]，确保备份数据的完整性和可恢复性，每周进行一次恢复演练，并每月提供一次备份与恢复测试报告。

(3)维护与优化服务：执行数据库的例行维护，包括但不限于定期更新统计信息、索引重建或重组、空间清理、日志清理等；根据监控数据和乙方需求，进行性能分析，提出并建议数据库参数优化方案。

(4)安全管理服务：负责乙方数据库的用户管理，包括按需创建、修改、删除数据库用户；管理用户权限，确保权限分配符合最小权限原则；定期进行安全漏洞扫描，并提供修复建议；实施乙方制定的安全策略。

(5)技术支持服务：为乙方提供数据库相关的技术咨询，响应乙方提出的服务请求，协助诊断和解决数据库运行中遇到的问题。标准支持时间为工作日[时间段，如：9:00-18:00]，紧急支持按本协议第六条执行。

(6)应急响应服务：针对数据库突发故障或性能严重下降，甲方承诺在接到通知后[时间，如：15分钟]内启动应急响应流程，并采取措施尽快恢复服务。

1.2服务对象：本协议项下的服务对象为乙方拥有的，位于[详细服务器或VPC地址]的[数据库类型]数据库实例。

1.3服务频率与模式：日常监控服务为7x24小时进行；备份服务于每日[时间，如：凌晨2点]执行；例行维护根据数据库状态和需求安排，通常在业务低峰期进行；技术支持和应急响应根据事件级别和可用性提供。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1可用性承诺：甲方承诺乙方数据库实例的目标可用性为不低于99.9%，服务中断时间不包括计划内维护时间。

2.2响应时间：

(1)紧急事件（如数据库完全不可用、核心性能指标严重超阈）：甲方承诺在接到乙方正式通知后的[时间，如：15分钟]内响应。

(2)高优先级事件（如严重性能下降、关键功能异常）：甲方承诺在接到乙方正式通知后的[时间，如：30分钟]内响应。

(3)中优先级事件（一般咨询、非紧急问题）：甲方承诺在接到乙方正式通知后的[时间，如：2小时]内响应。

2.3解决时间：

(1)紧急事件：甲方承诺在首次响应后的[时间，如：4小时]内提供解决方案或有效的临时措施，或提供明确的故障排除计划。

(2)高优先级事件：甲方承诺在首次响应后的[时间，如：8小时]内提供解决方案或有效的临时措施。

(3)中优先级事件：甲方承诺在首次响应后的[时间，如：24小时]内提供解决方案或反馈。

2.4服务报告：甲方应按照本协议第一条1.1(1)项约定，每月向乙方提供数据库性能监控报告。

2.5备份成功率：甲方承诺每日备份任务的成功执行率不低于99%。

2.6SLA违约与补偿：若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付[金额，如：当月服务费的X%]作为违约金，该违约金不超过当月服务费的[百分比，如：20%]。若连续[次数，如：两次]未能满足关键SLA（如可用性），乙方有权解除本协议。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

(1)乙有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。

(2)乙有义务向甲方提供执行服务所必需的数据库管理员（DBA）账号、操作权限、网络访问权限以及相关的数据库环境配置信息。

(3)乙有义务配合甲方进行故障排查、性能优化和恢复演练等工作。

(4)乙有义务对其数