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通讯行业技术销售经理技术支持能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术方案设计与客户需求匹配度

方案创新性与可行性

30%

满足客户核心需求且方案具有行业前瞻性

根据方案的技术先进性、创新性及对客户需求的满足程度进行评分，满分10分，每项符合要求得2分

技术参数准确率

方案技术参数错误率低于5%

按方案参数错误率计算得分，错误率0-2%得10分，3-5%得6分，6-8%得3分，8%以上不得分

方案定制化程度

方案定制化满足率不低于80%

根据客户反馈及方案匹配度进行评分，满分10分，定制化满足率80-100%得满分，60-79%得6分，40-59%得3分，低于40%不得分

客户需求理解深度

方案与客户实际需求高度契合

通过客户回访及内部评审评分，满分10分，高度契合得满分，一般契合得6分，部分契合得3分，完全不符不得分

方案演示效果

方案演示能清晰传达技术优势并赢得客户认可

根据演示效果及客户反馈评分，满分10分，赢得高度认可得满分，获得部分认可得6分，效果一般得3分，未获认可不得分

技术问题解决效率

故障响应时间

25%

系统故障响应时间不超过30分钟

按实际响应时间计算得分，满分10分，0-15分钟得满分，16-30分钟得7分，31-60分钟得4分，60分钟以上得1分，超过2小时不得分

问题解决率

技术问题一次性解决率不低于90%

根据问题解决记录评分，满分10分，解决率90-100%得满分，80-89%得7分，70-79%得4分，低于70%不得分

解决方案有效性

方案能有效解决客户问题且不影响业务连续性

根据问题解决效果及业务影响评分，满分10分，完全解决且无影响得满分，基本解决有轻微影响得7分，部分解决有较大影响得4分，未解决不得分

客户满意度

技术支持服务客户满意度不低于85%

根据客户满意度调研评分，满分10分，85-100%得满分，70-84%得7分，55-69%得4分，低于55%不得分

知识库贡献度

年度内至少贡献10个有效解决方案至知识库

根据知识库贡献数量及质量评分，满分10分，10-15个得满分，6-9个得7分，3-5个得4分，低于3个不得分

技术培训与团队协作

内部培训覆盖率

20%

完成至少80%的团队内部技术培训

根据培训参与度及效果评分，满分10分，覆盖率100%得满分，80-99%得7分，60-79%得4分，低于60%不得分

培训内容质量

培训内容能有效提升团队技术能力

根据培训反馈及团队技能提升评分，满分10分，显著提升得满分，有所提升得7分，一般提升得4分，无提升不得分

跨部门协作效率

与研发、售后等部门协作顺畅，支持项目按时交付

根据协作记录及项目交付情况评分，满分10分，高效协作且无延误得满分，一般协作有轻微延误得7分，协作不畅有严重延误得4分，导致重大延误不得分

技术文档规范性

技术文档完整且符合公司规范

根据文档检查结果评分，满分10分，完全符合规范得满分，基本符合得7分，部分符合得4分，不符合规范不得分

知识分享主动性

主动分享技术经验及最佳实践

根据内部分享记录评分，满分10分，年度内至少5次主动分享得满分，3-4次得7分，1-2次得4分，无分享不得分

客户关系维护与拓展

客户回访频率

25%

关键客户每月至少回访一次

根据回访记录评分，满分10分，100%完成得满分，90-99%得7分，80-89%得4分，低于80%不得分

客户问题预警能力

能提前发现并解决潜在技术风险

根据问题预警记录评分，满分10分，成功预警并解决关键问题得满分，成功预警一般问题得7分，未有效预警不得分

客户推荐率

年度内获得至少2次客户推荐合作

根据客户推荐记录评分，满分10分，≥2次得满分，1次得7分，0次得4分，负反馈不得分

增值服务转化率

将技术支持转化为增值服务销售，转化率不低于15%

根据服务转化记录评分，满分10分，15-20%得满分，10-14%得7分，5-9%得4分，低于5%不得分

客户投诉处理满意度

客户投诉处理满意度不低于90%

根据投诉处理记录及客户反馈评分，满分10分，90-100%得满分，80-89%得7分，70-79%得4分，低于70%不得分

本考核表用于评估通讯行业技术销售经理在技术支持方面的能力表现。请根据每位经理的日常工作表现及各指标完成情况进行评分。权重分配：技术方案设计与客户需求匹配度30%，技术问题解决效率25%，技术培