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2025年导游技能考试试题及答案

单位：________姓名：________分数：________考试时间：120分钟

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游人员在引导游客游览时，应遵循“旅速游缓”的原则，这体现了导游服务的（）特点

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高

2.下列关于导游人员职业道德规范的表述，错误的是（）

A.爱国爱企、自尊自强是导游人员的首要准则B.诚实守信、办事公道是导游人员的基本要求C.热情友好、宾客至上是导游服务的核心D.遵纪守法、廉洁奉公是导游人员的行为底线

3.游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员首先应采取的措施是（）

A.立即拨打120急救电话B.让游客平躺休息，保持安静C.给游客服用自备的心脏病药物D.通知旅行社负责人

4.导游人员在讲解故宫时，将其与法国凡尔赛宫进行对比，这种讲解方法是（）

A.类比法B.分段讲解法C.虚实结合法D.突出重点法

5.下列关于散客旅游团接待服务的表述，正确的是（）

A.散客团人数较少，无需提前核实行程B.散客团行程灵活，导游可根据游客需求随意调整C.接待散客团时，导游应提前到达集合地点D.散客团成员来自不同地区，导游无需注重团队凝聚力建设

6.旅游过程中，游客提出变更行程的要求，导游人员正确的处理方式是（）

A.立即同意，满足游客需求B.直接拒绝，坚持原行程C.先向旅行社汇报，根据旅行社指示处理D.与游客协商，自行调整行程

7.导游人员在讲解时，语言表达应准确、生动、形象，这体现了导游讲解的（）原则

A.客观性B.针对性C.生动性D.科学性

8.下列不属于导游人员权利的是（）

A.人格尊严不受侵犯B.要求旅游者如实提供旅游所需信息C.自主调整旅游行程D.获得劳动报酬

9.游客因食用海鲜出现食物中毒症状，导游人员首先应（）

A.让游客多喝水，促进毒素排出B.立即将游客送往医院C.保留剩余食物样本，以备检查D.通知餐厅负责人

10.导游人员在接站时，发现游客人数与接待计划不符，应首先（）

A.向游客核实情况B.与旅行社联系核实C.与司机协商解决D.调整接待方案

11.下列关于导游讲解“突出重点”原则的表述，错误的是（）

A.突出景点的独特之处B.突出具有代表性的景观C.突出游客感兴趣的内容D.突出所有景点的详细信息

12.旅游团抵达酒店后，导游人员应协助游客办理入住手续，下列做法错误的是（）

A.提醒游客检查房间设施设备B.告知游客酒店的安全注意事项C.代替游客保管房间钥匙D.协助游客解决入住过程中遇到的问题

13.导游人员在带团过程中，与游客发生矛盾时，正确的处理方式是（）

A.据理力争，维护自身权益B.冷静处理，耐心解释C.回避矛盾，不予理会D.向旅行社投诉游客

14.下列关于旅游安全事故处理的表述，错误的是（）

A.事故发生后，导游人员应立即保护现场B.及时向旅行社和相关部门报告C.优先抢救游客的生命财产安全D.无需记录事故发生的详细情况

15.导游人员在送站时，应提前到达机场（车站、码头），国内航班应提前（）分钟到达

A.30B.60C.90D.120

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.导游服务的主要工作内容包括（）

A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.安全服务D.咨询服务E.文化传播服务

2.导游人员在讲解时，常用的讲解方法有（）

A.类比法B.虚实结合法C.触景生情法D.制造悬念法E.问答法

3.下列属于旅游突发公共事件的有（）

A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件E.游客纠纷事件

4.导游人员在接待宗教界游客时，应注意的事项有（）

A.尊重游客的宗教信仰和习俗B.了解相关宗教的基本教义和禁忌C.避免在宗教场所随意讲解D.协助游客参加宗教活动E.对游客的宗教行为进行指导

5.下列关于导游人员着装要求的表述，正确的有（）

A.着装应整洁、大方、得体B.可根据个人喜好随意着装C.正式场合应穿着正装D.避免穿着过于暴露或奇异的服装E.着装应符合导游人员的职业身份

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导游人员在接团前需要做好的准备工作。

2.简述导游讲解的基本原则。