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民航服务礼仪期中考试试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于旅客登机前的礼仪要求？()

A.提前到达机场

B.注意着装得体

C.在机场大声喧哗

D.保持行李整洁有序

2.旅客在机上应如何与乘务人员交流？()

A.保持安静，不要打扰他人

B.随意打断乘务人员，询问问题

C.有礼貌地提出请求或询问

D.严厉批评乘务人员工作

3.以下哪种行为不符合机上饮食礼仪？()

A.未经允许，不要擅自取用他人食物

B.嚼口香糖时不吐在空中

C.用餐时大声喧哗

D.结束用餐后主动清理桌面

4.在紧急情况下，旅客应该怎么做？()

A.保持冷静，按照乘务人员的指引行动

B.立即冲向出口，不管他人

C.拒绝使用安全设备，坚持自己的做法

D.在机舱内大声喊叫，引起他人注意

5.乘坐飞机时，如何正确使用安全带？()

A.任何时候都必须系好安全带

B.只有起飞和降落时才需要系好安全带

C.安全带仅适用于乘务人员

D.只有在飞机颠簸时才需要系好安全带

6.在机上，以下哪项不属于禁止携带的物品？()

A.烟火制品

B.铅笔

C.爆炸物品

D.化妆品

7.乘务人员在进行安全检查时，旅客应该怎么做？()

A.拒绝配合，坚持自己的隐私权

B.积极配合，按照要求进行配合

C.不予理睬，继续自己的活动

D.与乘务人员进行争吵

8.旅客在机上应如何处理废弃物？()

A.直接丢弃在过道

B.放入垃圾桶内

C.随意丢弃在座位下面

D.等待乘务人员清理

9.以下哪种行为符合机上卫生礼仪？()

A.在座位上咳嗽或打喷嚏时用手捂住口鼻

B.随意吐痰，不考虑他人感受

C.用纸巾或口罩遮挡，然后随意丢弃在过道

D.持续咳嗽或打喷嚏，不采取措施

10.以下哪种行为不属于机上不文明行为？()

A.噪音扰民

B.擅自开关他人座椅

C.主动帮助老人和儿童

D.在过道随意走动

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是旅客在机场候机时应遵守的礼仪？()

A.保持安静，不要大声喧哗

B.尊重他人，不随意插队

C.注意个人卫生，不乱扔垃圾

D.随意触摸机场设施

12.乘务人员在机上服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.热情主动，微笑服务

B.主动询问旅客需求，及时提供服务

C.对旅客提出的要求不耐烦，拒绝服务

D.保持良好的仪容仪表

13.在紧急情况下，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，按照乘务人员的指引行动

B.立即冲向出口，不管他人

C.使用安全设备，如救生衣、安全锤等

D.在机舱内大声喊叫，引起他人注意

14.以下哪些是机上旅客应遵守的饮食礼仪？()

A.保持桌面整洁，不随意丢弃食物残渣

B.未经允许，不要擅自取用他人食物

C.嚼口香糖时不吐在空中

D.用餐时大声喧哗

15.以下哪些是旅客在机上应遵守的公共秩序？()

A.不在过道随意走动，以免影响他人

B.保持手机静音或振动状态，不干扰他人

C.随意开关他人座椅，影响他人休息

D.主动帮助老人和儿童，营造良好氛围

三、填空题(共5题)

16.在民航服务中，‘微笑服务’是体现礼貌和友好的重要方式，它可以帮助旅客感受到乘务人员的______。

17.根据民航规定，乘务人员在服务过程中，应确保______，以保护旅客的隐私权。

18.在紧急撤离时，旅客应按照乘务人员的指引，先______，然后尽快通过安全出口撤离。

19.旅客在机上应保持______，以维护良好的飞行环境。

20.乘务人员在为旅客提供餐饮服务时，应先询问旅客是否需要，并在______后才开始服务。

四、判断题(共5题)

21.旅客在机场候机时，可以随意触摸机场设施。()

A.正确B.错误

22.乘务人员在机上服务时，可以拒绝旅客的合理请求。()

A.正确B.错误

23.在紧急撤离时，旅客可以自行选择撤离的路线。()

A.正确B.错误

24.旅客在机上用餐时，可以大声喧哗。()

A.正确B.错误

25.乘务人员在服务过程中，可以随意透露旅客的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明乘务人员在机上服务时，如何体现对旅客的尊重？

27.在紧急