AI赋能管理创新提升传统公共服务经济效能.pdfVIP

第卷第期

315厦门科技Vol.31No援5

年月

202510XIAMENSCIENCETECHNOLOGYOct.2025

AI赋能管理创新

提升传统公共服务经济效能

黄月美

渊厦门市政水务集团有限公司福建厦门袁361000冤

摘要随着时代的全面到来智慧水务建设已成为公共事业数智化管理转型的关键环节本文以厦门市政水

院AI袁遥

务客服数智化管理实践应用为研究对象聚焦企业客服数智化管理痛点探讨通过引入本地化部署袁袁DeepSeek

大语言模型与MaxKB知识库系统推动客服数智化管理创新构建数据驱动的新型企业管理战略模式实现服务袁袁

流程标准化问题定位精准化和知识管理高效化战略价值实践表明该模式成功推动了话务量与工单量的持续尧遥袁

下降显著提升了服务响应速度客户满意度及关键服务绩效指标完成了从经验驱动到数据

袁尧渊CSAT冤渊KPI冤袁野冶野

驱动的管理模式转型为公用事业企业的数智化管理转型与战略模式创新实现流程优化与降本增效提供了可冶袁袁

复制的实践路径遥

关键词人工智能智慧水务管理创新经济效能

院曰曰曰

过落地质检与坐席辅助系统规范服务流程开

前言AI袁

发工单热力图定位问题热点采用本地化部署搭建

供水行业事关国计民生和城市建设其服务水袁

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知识库引擎从技术落地数据架构重建到运营模

平直接关系到公众生活质量和城市安全运行客服袁尧

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式转型实现了服务质量运营效率与成本控制的

呼叫中心作为供水企业与用户沟通的重要桥梁承袁尧

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担着故障报修业务咨询及投诉建议等多样化服务尧协同优化遥

功能积累了海量的交互数据资源如何将这些数服务质量与运营效能的核心制约点

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据资源转化为数据资产实现价值释放核心在于通,客服呼叫中心的运营本质是一个服务生产函

过数据治理建立数据质量基础再结合业务场景进数其产出是提供的客户服务

袁[Y=f(L,K,A)]袁渊Y冤袁

行数据建模与分析最终将分析结果应用于战略转投入要素包括劳动力资本和技术水平