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会议服务年终总结范文精（选30篇）

会议服务年终总结范文第1篇

在这将近1年的时间里，从我们的xx旗舰店开到现在，

从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总

结：

1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静

悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，

有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货；

由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了

很多顾客，以后我们一定要做好准备！

2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外

派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司

经济的损失；对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维

修率，进而巩固老顾客对公司的信心！

3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七

分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，

安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我

们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%

o

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:

一、售后工作职责

1、网点建设方面：

1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派

工;

2.对各售后服务网点进行人员培训和技术**;

3.**各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能

力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援xx力航售后的能力；

2、售后服务方面：

4.及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点

派工；

5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算；

6.指导并**各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结

算费用；

7.及时访各派工信息的完成情况，及时评估考核乡镇派

工的及时性和有效性，根据实际情况进行奖惩；

二、力航售后现状

1.力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节，一方面是我

们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。

截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业

售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后的方式，但

是咱们每个乡镇都有两到三个经销商，这样就会造成售后相互

推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，

申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的及时性，

造成多次投诉的情况频发。

2.再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算

流程和操作规范方面的培训力度和频次不够，让网点产生一种

印象就是xx费用结算比较缓慢，进而产生消极情绪。

3.维修费用结算标准较低，维修这一块儿本来就挣不到钱,

再加上南昌新建县地域广袤，需要远距离维修的情况比较普遍,

远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工,

影响售后服务质量。

4.新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少，唯一

占优势的就是xx的销量比较大，网点能得到更多的安装份额。

但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二

级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。

5.力航所接管的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求,

多数情况可能也得跑几十公里才能到，而且你可能还不知道他

什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个回，这样的话网

点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块

儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后

网点，尽量做到区域全覆盖。

6.处理xx和xx售后派工，协助各乡镇经销商解决售后问

题。目前，力航售后部日接收和处理的信息量*均在10条左右,

多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，xx和xx方面的派工

信息占两成左右。

——会议服务个人工作总结3篇

会议服务年终总结范文第2篇