【自查报告】2025年营业厅自查报告（3篇）.docxVIP

【自查报告】2025年营业厅自查报告（3篇）

第一篇

2025年，我营业厅始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为广大客户提供优质、高效、便捷的服务。为进一步提升服务质量和运营管理水平，我们定期开展全面自查工作。现将本年度自查情况报告如下：

一、服务质量自查

1.服务态度

通过现场观察、客户反馈以及神秘人检查等方式，对员工的服务态度进行了全面评估。绝大多数员工能够以热情、友好的态度接待客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问。在业务办理过程中，注重与客户的沟通和交流，及时向客户反馈办理进度，让客户感受到贴心的服务。

然而，仍有个别员工存在服务态度不够积极主动的情况。例如，在客户较多时，对