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2026年移动家客代维人员认证考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.家庭宽带用户投诉“能登录微信但无法打开网页”，最可能的故障点是？

A.光猫至路由器WAN口网线断路

B.DNS解析异常

C.光功率超下限

D.路由器无线信道干扰

答案：B

解析：微信（UDP协议）与网页（HTTP/HTTPS，TCP协议）对网络稳定性需求不同，若UDP正常但TCP异常，常见原因为DNS解析失败或TCP连接限制。

2.10GPONonu设备注册时，OLT侧显示“认证失败”，优先排查的步骤是？

A.检查onu物理地址（MAC）是否与OLT预配置一致

B.测试onu光口接收光功率

C.重启OLT上联交换机

D.更换onu电源适配器

答案：A

解析：10GPON采用SN（序列号）或MAC认证，认证失败首先核对OLT侧预配置的认证信息是否与onu实际信息匹配，光功率异常通常导致“收无光”或“光衰过大”告警。

3.制作超五类网线时，若采用T568B标准，线序从左到右依次为？

A.白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕

B.白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕

C.白橙、橙、白绿、白蓝、蓝、绿、白棕、棕

D.白绿、绿、白橙、白蓝、蓝、橙、白棕、棕

答案：A

解析：T568B标准线序为：1白橙、2橙、3白绿、4蓝、5白蓝、6绿、7白棕、8棕；T568A为1白绿、2绿、3白橙、4蓝、5白蓝、6橙、7白棕、8棕。

4.某用户家客厅Wi-Fi信号强度为-75dBm，卫生间为-90dBm，最有效的优化措施是？

A.更换双频路由器为三频路由器

B.在卫生间增加Wi-Fi信号放大器（repeater）

C.将路由器从弱电箱移至客厅中央

D.关闭5GHz频段仅使用2.4GHz频段

答案：C

解析：弱电箱通常为金属材质且位于角落，屏蔽信号；将路由器移至开放区域可提升整体覆盖。信号放大器可能引入延迟，三频路由器对远距离覆盖提升有限，2.4GHz频段干扰更多，故优先调整位置。

5.光功率计测试onu光口发射光功率时，正确的操作是？

A.直接连接onu光口与光功率计，选择1310nm波长

B.断开olt至onu的光纤，将光功率计串接在onu光口与光纤之间，选择1490nm波长

C.断开olt至onu的光纤，将光功率计连接onu光口，选择1310nm波长

D.直接连接onu光口与光功率计，选择1490nm波长

答案：C

解析：onu发射光波长为1310nm（上行），olt发射为1490nm（下行）。测试onu发射光需断开olt侧光纤，避免olt下行光干扰，故正确操作为断开光纤后连接光功率计，选择1310nm。

6.用户反映“手机连接Wi-Fi后无法访问互联网，但电脑插网线正常”，可能的故障是？

A.路由器DHCP服务未开启

B.光猫LAN口故障

C.路由器WAN口网线松动

D.手机Wi-Fi功能硬件损坏

答案：A

解析：电脑插网线正常（获取固定IP或通过光猫DHCP），手机连Wi-Fi异常（依赖路由器DHCP分配IP），故优先检查路由器DHCP是否开启或地址池耗尽。

7.安装FTTR（光纤到房间）设备时，主光猫与从光猫之间的光纤衰耗应≤？

A.15dB

B.20dB

C.5dB

D.10dB

答案：D

解析：FTTR主从设备间采用10GPON技术，单模光纤衰耗（含连接器）需控制在10dB以内，否则可能导致注册失败或速率不达标。

8.以下哪种情况不属于“家客代维红线行为”？

A.未佩戴安全带进行2米高梯作业

B.代维人员擅自修改OLT侧onu模板配置

C.隐瞒用户故障工单真实性

D.使用用户个人信息办理副卡

答案：A

解析：家客代维红线行为包括：违规操作核心网元（如OLT配置）、数据造假（隐瞒工单）、侵犯用户信息（办理副卡）等；2米高梯作业属高空作业，需佩戴安全带，但属于安全违规，非红线行为（红线行为侧重数据安全与网络安全）。

9.某用户宽带速率为500Mbps，测试下载速率仅200Mbps，且光猫LAN口为千兆网口，最可能的原因是？

A.光猫至路由器使用百兆网线

B.路由器WAN口为百兆接口

C.OLT侧onu绑定速率为200Mbps

D.用户电脑网口为百兆网卡

答案：D

解析：500Mbps宽带需终端网口（电脑/手机）支持千兆（1000Mbps）才能跑满；若电脑为百兆网卡（100Mbps），实际速率受限于网卡。光猫