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海外仓直发退换货协议

鉴于甲方拟通过乙方管理的海外仓进行商品直发销售给最终消费者，为明确各方在商品退换货事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“海外仓”是指由乙方负责运营、仓储及管理的位于[具体国家或地区]的仓库。

1.2本协议所称“直发”是指商品由海外仓直接发货给最终消费者，未经甲方或其指定地点中转。

1.3本协议所称“最终消费者”是指直接从甲方或通过甲方平台购买商品并自行接收商品的个体。

1.4本协议所称“退换货”包括商品退货和商品换货。

第二条适用范围与商品

2.1本协议适用于甲方委托乙方进行直发销售的、存放在指定海外仓的[具体商品类别或SKU范围]商品。具体商品清单以双方另行确认的文件为准。

2.2下列商品不适用本协议约定的退换货流程：[例如：易腐烂变质商品、定制品、个人定制商品、虚拟商品、已拆封且无法恢复原包装的商品、根据国家法律法规规定不允许退换的商品等]。

2.3甲方同意将其销售的、纳入本协议适用范围的商品信息（包括但不限于商品名称、规格、图片、描述、价格等）及时、准确地提供给乙方，用于海外仓上架展示及后续退换货处理依据。

第三条直发退货流程

3.1退货发起：最终消费者通过甲方指定的销售平台（如网站、APP）或联系方式，向甲方或甲方指定的客服提出退货申请，并按照要求提供订单信息、退货原因及商品照片/视频等证明材料。

3.2甲方审核：甲方在收到消费者退货申请后[例如：2个工作日]内，根据本协议约定及平台规则进行审核，并将审核结果及处理意见通知消费者及乙方。

3.3退货地址与运费：经甲方审核同意退货的，甲方指定海外仓作为退货地址。退货产生的国际运费由[选择：甲方承担/消费者承担/根据退货原因和平台规则确定承担方]承担。具体运费标准和结算方式以双方另行约定为准。消费者承担运费的，甲方应在收到消费者支付运费的凭证后安排发货。

3.4消费者包装与寄送：消费者负责将退回商品进行适当包装，确保运输过程中商品完好。消费者应在收到甲方同意退货通知后[例如：7日]内，按照指定地址将商品寄出，并保留好快递单据。消费者寄送退货包裹应购买相当于商品价值[例如：10%]的运输保险。

3.5乙方接收与确认：乙方在收到退货包裹后，进行收货确认，并与甲方审核结果进行核对。核对无误后，将商品存放于指定区域。

3.6商品检验：乙方应在收到退货商品后[例如：3个工作日]内，对商品进行外观、配件等方面的检验。检验结果应与甲方进行沟通确认。如检验发现商品存在非质量问题的原包装、标签、配件缺失或损坏等情况，乙方有权联系消费者要求补充或完善，或根据情况按协议约定处理。

3.7退货确认与退款：经甲方确认商品符合退货条件且检验合格后，甲方应在[例如：5个工作日]内按照协议约定的退款方式（如原路退回、平台余额等）处理退款事宜。退款金额应扣除商品价格、已产生的合理运费、保险费及甲方规定的其他必要费用后计算。涉及税费的，相关税负由[选择：甲方承担/消费者承担/双方另行约定]。

第四条直发换货流程

4.1换货发起：最终消费者因商品质量问题等需要换货的，应先按照本协议第三条规定的退货流程将原商品退回甲方指定的海外仓，并提交清晰的换货商品需求及原因。

4.2退货处理：同第三条3.1至3.6款。甲方在收到退回的原商品并确认检验合格后，记录换货需求。

4.3新货安排：甲方在确认收到原商品并检验合格后，根据消费者需求及库存情况，在[例如：5个工作日]内安排寄送新货。如所需新货不在海外仓库存，甲方应通知消费者，并说明处理周期或安排其他方式（如退款后重新购买）。

4.4新货寄送与运费：新货由甲方安排通过国际物流发往消费者，换货产生的国际运费由[选择：甲方承担/消费者承担/根据具体情况和平台规则确定承担方]承担。甲方承担运费的，应在寄出新货后通知乙方安排发货，并确保运费成本可控。

4.5新货检验：消费者收到新货后，应尽快进行检验。如新货仍存在问题，消费者需在[例如：2日]内将新货及原退货包裹（如有）退回甲方指定的海外仓，并说明原因。后续处理参照本协议第三条或双方另行协商处理。

第五条责任划分与费用承担

5.1商品质量责任：因商品本身存在质量问题（如描述不符、存在瑕疵、无法正常使用等）导致的退货或换货，相关责任及因此产生的费用（包括但不限于检验费、合理的国际运费、保险费、税费等）由甲方承担。

5.2物流责任：因海外仓服务商或国际物流承运商的原因导致的退货包裹丢失、损毁或延误，由责任方承担相应赔偿责任。甲方应向乙方或物流公司追偿。因物流原因导致的换货延误，甲方应积极协调物流资源，尽量缩短延误时间。

5.3消费者责任：因消费者违反商品购