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服务人员到付拒收权协议

鉴于服务方（以下简称“甲方”）可能需要其派遣的服务人员（以下简称“服务人员”）在向客户（以下简称“乙方”）提供采用到付方式结算的服务时，根据特定情形行使拒收该服务订单的权利，为明确双方权利义务，维护甲方及服务人员的合法权益，经友好协商，达成如下协议：

本协议适用于甲方与乙方签订的服务合同（或订单确认函，下称“主协议”）中约定采用到付方式支付服务费用的所有服务订单。

服务人员在执行主协议项下服务时，如遇以下一种或多种情形，有权拒绝接收该服务订单或中止正在进行的服务：

1.乙方未能按照主协议约定或甲方合理要求，在服务开始前[或服务过程中约定节点/服务完成后X小时内]提供准确、完整且可验证的支付信息（包括但不限于银行账户、支付平台账户、有效支付凭证等），且经服务人员合理尝试（如电话确认、当面核对）仍无法确认或获取有效支付途径；

2.乙方明确表示拒绝支付服务费用，或服务人员在服务过程中观察到乙方有其他明显恶意逃费的行为或意图；

3.服务人员基于乙方提供的身份信息、支付习惯记录、沟通内容或其他合理线索，合理怀疑乙方可能存在支付服务费用困难的情形，或乙方提供的支付信息明显不符合其身份特征或消费能力；

4.甲方系统或支付渠道持续提示支付失败、支付未到账或发生其他表明支付未成功的情况，且乙方未能及时提供解决方案。

服务人员在决定行使拒收权时，应首先尝试与乙方沟通，说明拒收原因（可适当简化，避免过多披露商业秘密或引发争执），并可对拒收原因进行现场拍照、录像等证据留存。服务人员应立即停止服务，并第一时间向甲方（或甲方指定的平台）书面或通过官方通讯工具（如电话、平台内消息系统）报告拒收情况，包括订单信息、拒收原因、沟通情况及证据材料。

乙方如对服务人员行使拒收权有异议，认为拒收理由不成立，可在收到服务人员拒收通知后[例如：24小时]内，向甲方（或平台）提出书面申诉，说明理由并提供相关证据。甲方（或平台）应在收到申诉后[例如：48小时]内，对申诉事由进行核实调查，并可视情况要求服务人员补充说明情况或提供额外证据。甲方（或平台）应在调查核实后[例如：72小时]内，就申诉处理结果书面或通过官方通讯工具通知乙方和服务人员。如乙方对甲方（或平台）的处理决定仍不服，双方可协商解决；协商不成的，可按照主协议约定的争议解决方式处理（如提交仲裁或诉讼）。

甲方在处理乙方申诉时，应本着公平、公正的原则，充分考虑各方情况。如经核实，服务人员拒收确有不当，给乙方造成损失的，甲方应根据实际情况承担相应责任；如经核实，服务人员拒收行为合理，甲方有权维护服务人员及甲方的合法权益。

双方应就本协议项下的权利义务履行过程中发生或涉及的信息（包括但不限于订单信息、支付信息、沟通记录、处理结果等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

本协议构成双方就服务人员到付拒收权事项的协议，作为主协议的补充部分。若本协议条款与主协议相关条款有冲突的，以本协议为准，但若本协议未尽事宜，仍以主协议约定为准。

本协议自双方（或授权代表）签字（或电子确认）之日起生效。本协议的变更或解除，应经双方协商一致并签署书面文件。本协议的生效、变更、解除及履行均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。

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