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送配电线路架设工客户投诉预防考核试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.在10kV架空线路紧线作业中，导线弧垂允许偏差为设计值的（）。

A.±2%B.±3%C.±5%D.±8%

答案：C

2.客户拨打95598反映“施工后路面未恢复”，该投诉在国网分类中属于（）。

A.供电质量B.电网建设C.营销服务D.行风廉政

答案：B

3.配电线路采用绝缘导线时，档距在60m以内，导线最小对地距离不应小于（）。

A.5mB.5.5mC.6mD.6.5m

答案：B

4.现场施工“四到位”要求中，不包括（）。

A.人员到位B.措施到位C.宣传到位D.赔偿到位

答案：D

5.跨越高速公路时，10kV线路导线至路面最小垂直距离为（）。

A.6mB.7mC.7.5mD.8m

答案：C

6.施工前对客户的“一次性告知”内容，下列哪项不必书面送达（）。

A.停电时段B.项目经理手机号C.监督电话D.设计理论线损值

答案：D

7.采用放线滑轮时，滑轮槽深与导线直径的比值应不小于（）。

A.1.0B.1.25C.1.5D.2.0

答案：B

8.因施工损坏客户围墙，需快速恢复，其费用承担主体为（）。

A.施工项目部B.属地供电所C.业主单位D.保险公司

答案：A

9.投诉工单“接诉即办”要求，城区范围内到达现场时限为（）。

A.30minB.45minC.60minD.90min

答案：B

10.配电线路电杆埋深计算时，一般要求埋深为杆长的（）+0.1m。

A.1/6B.1/5C.1/4D.1/3

答案：A

11.在绝缘导线线路上安装接地环，其接地电阻应不大于（）。

A.4ΩB.10ΩC.20ΩD.30Ω

答案：B

12.施工后客户反映“电杆栽在我家宅基地上”，第一时间应启动（）。

A.民事调解B.现场测量C.规划核查D.舆情封堵

答案：C

13.采用无人机巡线时，与导线水平安全距离不应小于（）。

A.1mB.2mC.3mD.5m

答案：B

14.投诉回访满意度评价为“基本满意”时，对应的分值为（）。

A.100B.80C.60D.40

答案：C

15.为降低感应电压，平行敷设在同一通道的10kV电缆与通信光缆间距不宜小于（）。

A.0.1mB.0.2mC.0.3mD.0.5m

答案：C

16.架线施工时，紧线段内各档观测弧垂应取（）作为判定标准。

A.最大档距弧垂B.最小档距弧垂C.代表档距弧垂D.中间档弧垂

答案：C

17.现场“十不干”要求中，未落实“双勘察”措施即属于（）。

A.无计划作业B.无票作业C.冒险作业D.违章指挥

答案：C

18.客户投诉“施工噪音大”，项目部应提前向环保部门备案的时间段为（）。

A.晚22:00—晨6:00B.晚24:00—晨5:00C.晚21:00—晨7:00D.晚20:00—晨8:00

答案：A

19.配电线路采用电缆入地时，直线段人孔井间距不宜大于（）。

A.50mB.75mC.100mD.150m

答案：C

20.投诉溯源分析“五个为什么”方法属于（）质量工具。

A.PDCAB.5W1HC.鱼骨图D.根本原因分析

答案：D

21.施工临时用电配电箱内漏电保护器额定漏电动作时间不应大于（）。

A.0.1sB.0.2sC.0.3sD.0.5s

答案：A

22.为防范“电杆占道”投诉，路径复测时应使用（）进行红线比对。

A.手持GPSB.全站仪C.北斗RTKD.激光测距仪

答案：C

23.投诉工单办结后，省公司将在（）小时内进行二次回访。

A.12B.24C.48D.72

答案：B

24.采用张力放线时，牵引机最大持续张力不宜超过导线额定拉断力的（）。

A.16%B.20%C.25%D.30%

答案：B

25.客户反映“施工后我家房屋出现裂缝”，应首先由（）出具鉴定报告。

A.施工单位B.供电企业C.第三方房屋鉴定机构D.街道办

答案：C

26.配电线路电杆组立后，横向位移允许偏差为（）mm。

A.30B.50C.80D.100

答案：B

27.为降低客户投诉率，施工前“三签”确认不包括（