行政服务中心办事大厅疫情防控工作应急预案.docxVIP

行政服务中心办事大厅疫情防控工作

应急预案

**镇行政服务中心办事大厅是服务群众和企业办事的公共场所，人员密集，流动性大，疫情防控事关人民群众生命安全和身体健康。为认真贯彻落实中央和省市县关于疫情防控的工作部署，进一步量化细化闭环管控措施，全面做好**镇行政服务中心疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，特制定本预案：

一、工作目标

严格落实省市县疫情防控工作要求，切实履行疫情防控工作主体责任，增强底线意识、强化风险担当，以对办事群众生命安全和身体健康负责的态度，牢固树立预防为先的理念，全面动员、全面部署、全面加强工作，加强疫情防控知识宣传，落实疫情防控各项措施，加强疫情信息监测，有效减少人员聚集，全力阻断疫情传播，切实做好**镇行政服务中心办事大厅疫情防控和应急处置工作，实现中心大厅既不出现疫情，又能有效满足群众和企业在疫情防控期间的办事需求的目标。

二、加强组织协调

1、建立疫情防控工作领导小组。建立**镇行政服务中

心办事大厅疫情防控工作领导小组。领导小组成员具体名单如下：

组长：**

副组长：**

成员：**

主要职责：负责对中心办事大厅疫情防控的组织协调，全面落实各级党委政府疫情防控部署，协调处置疫情防控和群众企业办事问题。

领导小组下设四个工作组：

（1）综合协调组

组长：**

副组长：**

成员：党政综合办公室

主要职责：负责综合协调疫情防控工作；负责起草有关通告、通知及报送有关信息、材料。负责统筹防控应急物资保障工作（包括口罩、体温仪、消毒物品等）；负责做好食堂就餐管理工作等。

（2）疫情管控组

组长：**

副组长：**

成员：卫生与健康办公室工作人员

主要职责：负责落实**镇行政服务中心办事大厅疫情

防控措施；负责指导乡镇行政服务中心做好办事大厅疫情防控工作；负责协调做好**镇行政服务中心办事大厅消毒工作；负责疫情防控应急处置等工作。

(3)窗口服务组

组长：**

副组长：**

成员：政务服务中心工作人员

主要职责：负责协调**镇行政服务中心办事大厅服务时间；负责调整**镇行政服务中心窗口开放规模及窗口每日上班人员安排与统计；负责**镇行政服务中心窗口干部职工返岗管理；负责协调做好政务服务“网上办”“掌上办”“自助办”“预约办”的业务办理和技术优化等工作。

(4)舆论宣传组

组长：**

副组长：**

成员：宣传办公室工作人员

主要职责：负责舆论宣传等工作。

2、健全疫情防控工作机制。建立每日分析研判会议，压实防控工作责任，落实疫情防控的各项措施，确保责任明确、反应及时、保障有力、预防到位、处置有效，打牢疫情防控的工作基础。

三、做好服务安排

1、科学安排大厅服务时间。疫情防控期间，根据市政务服务局统一安排部署，在征得县委县政府同意的情况下，根据疫情形势变化和群众企业办事需求合理调整**镇行政服务中心办事大厅服务时间和窗口开放规模，并提前向社会公告，确保群众及时、准确获取政务服务信息。疫情防控期间，在有效满足群众企业办事需求的基础上，采取轮休方式,合理安排各入驻窗口（单位）上班人员，尽可能减少窗口上班人员，并在正式上班后每日下午4：00前上报汇总次日窗口上班人员。

2、优化服务方式。疫情防控期间，尽量减少群众到实体大厅面对面办事，积极倡导落实以网上办、掌上办、代办为主，预约办、现场办为辅的办事模式，倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，大力打通网上办掌上办堵点，简化办事材料、优化办事流程。同时，通过容缺受理、双向快递等方式减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。一是加强“网上办”“掌上办”宣传引导。通过电视、报纸、微信公众号等各类媒体大力开展“网上办”“掌上办”应用宣传，全面公布办事平台的进入方式、可以办理的事项名称、办事程序、咨询电话等，积极引导群众企业通过浙江政务服务网和“浙里办”APP等网上端和掌上端办理。暂未实现全程网办事项，引导群众采取线上申请、线下邮递材料等方式,切实减少群众往来大厅次数。二是加强线上咨询资源供给。

在平阳县“最多跑一次改革”公众微信号上公布各入驻窗口（单位）咨询预约服务电话，及时调整优化人员配置，加强网上咨询、电话咨询的解答力量，实时做好办事群众在线办理事项的解答与指导，接受办事群众必须窗口办理事项的预约与代办申请。对咨询群众实行办事指南一对一定向发送，确保一次性告知实效，提升网上办、掌上办成功率。三是进一步优化办事流程。加强部门间协作，加大系统对接和数据共享力度，着力打通网上办、掌上办堵点，进一步优化网办办事界面、流程、功能引导和表单设计，全面提升群众和企业网上、掌上办事体验，让企业和群众真正想办、会办、好办，实现一次性成功办。四是加强代办服务。充分发挥党员干部的危难时刻冲在前的先锋模范作用，组建红色代办队伍，加强业务办理专项培训，为不会网办的特殊群众和无法开展网办